Enghouse Interactive rilascia Communications Center 10.0

L'applicazione di contact center aggiornata migliora l'esperienza degli agenti con l'instradamento e l'integrazione intelligente degli SMS, l'accodamento di attività e compiti e il supporto di Office 365 Federated Agents; Estende la flessibilità delle implementazioni on-premise e in hosting.

Phoenix, AZ (18 luglio 2017) - Enghouse Interactive ha presentato oggi la versione 10.0 di Enghouse Interactive Communications Center (CC 10.0), l'ultima iterazione della sua pluripremiata piattaforma di contact center, che vanta nuove funzionalità e miglioramenti di integrazione per gli agenti, in modo da offrire un'esperienza cliente omnicanale ottimale.

"CC 10.0 offre un'integrazione del portafoglio più stretta che mai attraverso TouchPoint, consentendo di passare senza soluzione di continuità dalla gestione delle interazioni alla gestione della qualità e alla programmazione della forza lavoro", ha dichiarato John Cray, vicepresidente della gestione prodotti di Enghouse Interactive.

Come perno della strategia di integrazione trasversale di Enghouse Interactive, TouchPoint porta la potenza di Enghouse Interactive Communications Portal al canale SMS per Communications Center. La gestione intelligente delle risposte alle campagne SMS distingue i messaggi che richiedono un tocco umano, come la riprogrammazione di un appuntamento, e li indirizza automaticamente agli agenti, consentendo un viaggio del cliente senza soluzione di continuità. Da segnalare anche l'ampliamento della funzionalità di ricerca dei contatti, che offre una ricerca a testo libero più potente e rapida, e l'integrazione con Active Directory.

I miglioramenti della versione 10.0 per il cloud offrono alle organizzazioni che utilizzano Skype for Business la possibilità di scegliere se lavorare on-premise o se consentire ai partner cloud e service provider di fiducia di ospitare la soluzione con l'aggiunta del supporto per gli agenti federati.

Communication Center offre ora una visibilità della presenza a livello aziendale per i clienti NEC SV8500 e SV9500. Per gli ambienti Avaya IP Office, è disponibile il supporto multi-nodo che consente la distribuzione geografica delle operazioni di contact center.

"Gli aggiornamenti di Communications Center riflettono il nostro impegno per la responsabilizzazione degli agenti e per fornire alle organizzazioni la scelta e il controllo necessari per estrarre il massimo valore dalle operazioni dei contact center", ha aggiunto Cray.

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INFORMAZIONI SU ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 800 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com/.