Die Befähigung von Agenten ist für den Erfolg von Contact Centern entscheidend. Befähigte Mitarbeiter liefern besseren Service, bleiben länger und verbessern das Kundenerlebnis.

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20. November 2023 | Von Kate Nasser, The People Skills Coach™, Autorin, Leading Moral

Grundlegende Führungsqualitäten für exzellente Mitarbeitererfahrung und Moral

Es kommt darauf an, wie Sie Ihre Mitarbeiter behandeln! Nutzen Sie die folgenden sechs Schritte, um Ihre Mitarbeiter zu motivieren und ihren Arbeitsalltag sinnvoll und wichtig für das Unternehmen zu gestalten.

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März 24, 2023 | Von Nerys Corfield

Kundendienst 2023: Der Blick von der Frontlinie

Wie bei jedem wirtschaftlichen Abschwung wird die aktuelle Situation positive und negative Auswirkungen auf die Art und Weise haben, wie Unternehmen ihren Kundenservice verwalten und bereitstellen. Um die richtigen Entscheidungen für die Zukunft zu treffen, ist es wichtig, einen Schritt zurückzutreten und den gesamten Betrieb zu betrachten - und wie die Technologie diesen unterstützt.

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