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Die Befähigung von Agenten ist für den Erfolg von Contact Centern entscheidend. Befähigte Mitarbeiter liefern besseren Service, bleiben länger und verbessern das Kundenerlebnis.

Es kommt darauf an, wie Sie Ihre Mitarbeiter behandeln! Nutzen Sie die folgenden sechs Schritte, um Ihre Mitarbeiter zu motivieren und ihren Arbeitsalltag sinnvoll und wichtig für das Unternehmen zu gestalten.

Wie bei jedem wirtschaftlichen Abschwung wird die aktuelle Situation positive und negative Auswirkungen auf die Art und Weise haben, wie Unternehmen ihren Kundenservice verwalten und bereitstellen. Um die richtigen Entscheidungen für die Zukunft zu treffen, ist es wichtig, einen Schritt zurückzutreten und den gesamten Betrieb zu betrachten - und wie die Technologie diesen unterstützt.

Um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern, müssen sich Unternehmen darauf konzentrieren, wie sie mit ihren Kunden in Kontakt treten, indem sie zuhören, verstehen und darauf reagieren, was die Kunden ihnen sagen, und indem sie sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter (Frontline, Back-Office und Support) mit den Tools ausgestattet sind, die sie benötigen, um effizient und effektiv zu handeln.

Ich würde gerne über den Grinch sprechen. Egal, ob es sich um die Figur aus den Filmen von 2018 oder 2000 oder aus dem Buch von 1957 handelt, wir kennen ihn als zynische und schlecht gelaunte Kreatur, die Weihnachten nicht ausstehen kann, versucht, es zu stehlen und generell allen fröhlichen und festlichen Dingen einen Dämpfer verpasst.

Mit dem richtigen Ansatz kann Ihr Unternehmen Risiken minimieren, einen besseren Service bieten, Kunden und Mitarbeiter schützen und sicherstellen, dass alle Kundenkontakte zu positiven Ergebnissen führen.

Das Anrufaufkommen in Contact Centern nimmt exponentiell zu, was dazu führt, dass Vorgesetzte eher ausnahmsweise mit Bewertungen von Agenten zu tun haben, als dass dies zum normalen Geschäftsverlauf gehört. Es wird zwar erwartet, dass sich alle Agenten an die Anrufskripte halten, Konflikte bewältigen, die Vorschriften einhalten und gleichzeitig den Kunden mit Einfühlungsvermögen behandeln. Wie stellen Sie das sicher?

Die Integration von Video wird die Umwandlung Ihres Contact Centers in eine leistungsstarke Umsatzquelle beschleunigen.

Hybrides Arbeiten bietet auch Effizienz- und Produktivitätsgewinne. Es besteht eindeutig die Möglichkeit, den Büroraum richtig zu dimensionieren, aber die Kontaktzentren können jetzt auch flexibler sein.