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A capacitação do agente é vital para o sucesso do contact center. Agentes capacitados prestam um serviço melhor, permanecem mais tempo e melhoram a experiência do cliente.

A forma como você trata os agentes é importante! Utilize as seis etapas essenciais de habilidades pessoais a seguir para envolver os agentes e tornar sua experiência de trabalho diária cheia de significado e importância para a empresa.

Como em qualquer crise econômica, a situação atual terá impactos positivos e negativos sobre a forma como as organizações gerenciam e prestam atendimento ao cliente. Dar um passo atrás e analisar as operações gerais - e como a tecnologia as apóia - é vital para tomar as decisões certas no futuro.

Para que as organizações aprimorem a experiência geral do cliente (CX), elas devem se concentrar em como se envolvem com os clientes, ouvindo, compreendendo e agindo de acordo com o que os clientes dizem, e garantindo que sua equipe (linha de frente, back-office e suporte) tenha as ferramentas necessárias para agir com eficiência e eficácia.

Eu gostaria de falar sobre O Grinch. Seja o personagem do filme de 2018 ou 2000 ou do livro de 1957, nós o conhecemos como a criatura cínica e mal-humorada que não suporta o Natal, tenta roubá-lo e, de modo geral, acaba com todas as coisas alegres e festivas.

O uso da abordagem correta permitirá que a sua organização reduza os riscos, ofereça um serviço melhor, proteja clientes e agentes e garanta que todos os contatos com o cliente tenham resultados positivos.

Os volumes de chamadas do Contact Center estão aumentando exponencialmente, o que faz com que os supervisores lidem com as avaliações dos agentes mais como uma exceção do que como um curso normal dos negócios. Embora as expectativas sejam de que todos os agentes sigam os roteiros de chamadas, gerenciem conflitos e cumpram as normas, tratando os clientes com empatia. Como você pode ter certeza disso?

A integração de vídeo acelerará a transformação do seu contact center em um poderoso gerador de receita.

O trabalho híbrido também oferece ganhos de eficiência e produtividade. É evidente que existe a possibilidade de dimensionar corretamente o espaço do escritório, mas os contact centers agora também podem ser mais flexíveis.