Empoderar os agentes é essencial para o sucesso do centro de contacto. Agentes empoderados oferecem um serviço melhor, ficam mais tempo e melhoram a experiência do cliente.

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20 de novembro de 2023 | Por Kate Nasser, The People Skills Coach™, autora, Leading Morale

Competências essenciais de liderança e relacionamento interpessoal Passos para uma excelente experiência e moral dos agentes

A forma como você trata os agentes é importante! Use as seis etapas essenciais de habilidades interpessoais a seguir para envolver os agentes e tornar a experiência de trabalho diária deles cheia de significado e importância para a empresa.

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24 de março de 2023 | Por Nerys Corfield

Atendimento ao cliente em 2023: a visão da linha de frente

Como em qualquer crise económica, a situação atual vai ter impactos positivos e negativos na forma como as organizações gerem e prestam atendimento ao cliente. Dar um passo atrás e olhar para as operações gerais – e como a tecnologia as apoia – é essencial para tomar as decisões certas daqui para a frente.

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