Buscar en
Póngase en contacto con nosotrosLa capacitación de los agentes es vital para el éxito de los centros de contacto. Los agentes capacitados prestan un mejor servicio, permanecen más tiempo y mejoran la experiencia del cliente.
¡El trato que dé a los agentes es importante! Utilice los siguientes seis pasos esenciales de don de gentes para implicar a los agentes y hacer que su experiencia laboral diaria esté llena de significado e importancia para la empresa.
Como ocurre con cualquier recesión económica, la situación actual tendrá repercusiones positivas y negativas en la forma en que las organizaciones gestionan y prestan el servicio al cliente. Dar un paso atrás y analizar las operaciones en su conjunto -y cómo las apoya la tecnología- es vital para tomar las decisiones correctas de cara al futuro.
Para que las organizaciones mejoren su experiencia general del cliente (CX), deben centrarse en cómo se relacionan con sus clientes, escuchando, comprendiendo y actuando en función de lo que los clientes le dicen, y asegurándose de que está proporcionando a su personal (de primera línea, de back-office y de apoyo) las herramientas que necesitan para actuar con eficiencia y eficacia.
Me gustaría hablar de El Grinch. Tanto si se trata del personaje de la película de 2018 o 2000 como del libro de 1957, lo conocemos como la criatura cínica y malhumorada que no soporta la Navidad, intenta robarla y, en general, pone pegas a todo lo alegre y festivo.
Utilizar el enfoque adecuado permitirá a su organización mitigar los riesgos, prestar un mejor servicio, proteger a los clientes y agentes, y garantizar que todos los contactos con los clientes tengan resultados positivos.
Los volúmenes de llamadas de los Contact Center aumentan exponencialmente, lo que hace que los supervisores se enfrenten a las evaluaciones de los agentes más como una excepción que como el curso normal del negocio. Aunque se espera que todos los agentes se atengan a los guiones de llamadas, gestionen los conflictos y cumplan la normativa, al tiempo que tratan a los clientes con empatía. ¿Cómo asegurarse?
La integración del vídeo acelerará la transformación de su centro de contacto en un potente generador de ingresos.
El trabajo híbrido también mejora la eficiencia y la productividad. Es evidente que existe la posibilidad de ajustar el tamaño de las oficinas, pero ahora los centros de contacto también pueden ser más flexibles.