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La responsabilizzazione degli agenti è fondamentale per il successo dei contact center. Gli agenti responsabilizzati offrono un servizio migliore, restano più a lungo e migliorano l'esperienza del cliente.

Il modo in cui trattate gli agenti è importante! Utilizzate le seguenti sei fasi essenziali di people skills per coinvolgere gli agenti e rendere la loro esperienza lavorativa quotidiana piena di significato e di importanza per l'azienda.

Come per qualsiasi altra recessione economica, la situazione attuale avrà impatti positivi e negativi sul modo in cui le organizzazioni gestiscono e forniscono il servizio clienti. Fare un passo indietro e guardare alle operazioni complessive - e al modo in cui la tecnologia le supporta - è fondamentale per prendere le decisioni giuste in futuro.

Per migliorare la customer experience (CX) complessiva, le aziende devono concentrarsi sul modo in cui si rapportano con i clienti, ascoltando, comprendendo e agendo in base a ciò che i clienti dicono, e assicurandosi di fornire al personale (front-line, back-office e assistenza) gli strumenti necessari per agire in modo efficiente ed efficace.

Vorrei parlare del Grinch. Che si tratti del personaggio del film del 2018 o del 2000 o del libro del 1957, lo conosciamo come la creatura cinica e irascibile che non sopporta il Natale, cerca di rubarlo e in generale mette a repentaglio tutto ciò che è allegro e festoso.

L'utilizzo dell'approccio corretto consentirà alla vostra organizzazione di ridurre i rischi, fornire un servizio migliore, proteggere i clienti e gli agenti e garantire che tutti i contatti con i clienti si traducano in risultati positivi.

I volumi delle chiamate ai contact center aumentano in modo esponenziale, con il risultato che i supervisori hanno a che fare con le valutazioni degli agenti più come eccezione che come normale attività. Le aspettative sono che tutti gli agenti si attengano agli script delle chiamate, gestiscano i conflitti e rispettino le normative, trattando i clienti con empatia. Come ci si assicura?

L'integrazione dei video accelererà la trasformazione del vostro contact center in un potente generatore di profitti.

Il lavoro ibrido offre anche vantaggi in termini di efficienza e produttività. È chiaro che è possibile ridimensionare lo spazio dell'ufficio, ma i contact center possono anche essere più flessibili.