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19 Gen 2024 | Di Hellen Billingham
Perché la responsabilizzazione degli agenti è fondamentale per raggiungere l'eccellenza del servizio clienti
La responsabilizzazione degli agenti è fondamentale per il successo dei contact center. Gli agenti responsabilizzati offrono un servizio migliore, restano più a lungo e migliorano l'esperienza del cliente.
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20 novembre 2023 | Di Kate Nasser, The People Skills Coach™, Autrice, Leading Morale
Passi essenziali di Leadership People Skills per un'esperienza e un morale eccellenti degli agenti
Il modo in cui trattate gli agenti è importante! Utilizzate le seguenti sei fasi essenziali di people skills per coinvolgere gli agenti e rendere la loro esperienza lavorativa quotidiana piena di significato e di importanza per l'azienda.
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24 marzo 2023 | Di Nerys Corfield
Servizio clienti 2023: Il punto di vista della prima linea
Come per qualsiasi altra recessione economica, la situazione attuale avrà impatti positivi e negativi sul modo in cui le organizzazioni gestiscono e forniscono il servizio clienti. Fare un passo indietro e guardare alle operazioni complessive - e al modo in cui la tecnologia le supporta - è fondamentale per prendere le decisioni giuste in futuro.
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