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26. Januar 2024 | Von Steve Nattress
3 wichtige KI-Prognosen für Contact Center im Jahr 2024
Mit Blick auf das Jahr 2024 beschleunigt sich die Dynamik beim Einsatz von KI in Contact Centern. Gartner prognostiziert, dass bis 2025 80% der Kundenservice- und Supportorganisationen generative KI einsetzen werden. Jenseits des Hypes befassen sich die Unternehmen nun damit, wie sie KI im Contact Center implementieren.
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Okt. 6, 2023 | Von Mark Beeston
Transformation des Kundendienstes durch Sprachautomatisierung und CCaaS
Durch den Einsatz von Sprachautomatisierung können Unternehmen den Komfort für ihre Kunden erhöhen, die Servicequalität verbessern und die Effizienz steigern.
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Mai 12, 2023 | Von Helen Billingham
Kundenservice zum Muttertag
Der Muttertag hat das Potenzial, Ihren Ruf bei einzelnen Kunden entweder zu verbessern oder zu zerstören. Wenn Sie den Kundenservice richtig gestalten, werden Sie das Vertrauen der Kunden langfristig gewinnen. Allerdings ist es für Einzelhändler nicht einfach, den Muttertag richtig zu gestalten.
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März 17, 2023 | Von Larry Ekiert
5 Möglichkeiten, Ihr Contact Center-Erlebnis zu verbessern
Die Kundenerwartungen an das Contact Center steigen ständig. Die Unternehmen wissen, dass sie handeln müssen - aber wo sollen sie anfangen?
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