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26 Gen 2024 | Di Steve Nattress
3 previsioni chiave sull'intelligenza artificiale dei contact center per il 2024
Mentre ci avviciniamo al 2024, l'impulso all'implementazione dell'IA nei contact center sta accelerando. Gartner prevede che entro il 2025 l'80% delle organizzazioni di assistenza e servizio clienti applicherà l'IA generativa. Al di là del clamore, le aziende stanno ora valutando esattamente come implementare l'IA nel contact center.
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Ott 6, 2023 | Di Mark Beeston
Trasformare il servizio clienti attraverso l'automazione vocale e il CCaaS
Sfruttare l'automazione vocale consente alle organizzazioni di aumentare la convenienza per i clienti, migliorare i livelli di servizio e incrementare l'efficienza.
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12 Mag 2023 | Di Helen Billingham
Servizio clienti per la festa della mamma
La festa della mamma può potenzialmente creare o distruggere la vostra reputazione con i singoli clienti. Se il servizio clienti è adeguato, vi guadagnerete la fiducia dei clienti a lungo termine. Tuttavia, la festa della mamma non è semplice da gestire per i rivenditori.
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17 marzo 2023 | Di Larry Ekiert
5 modi per potenziare l'esperienza del contact center
Le aspettative dei clienti nei confronti dell'esperienza del contact center sono in continuo aumento. Le organizzazioni sanno di dover agire, ma da dove cominciare?
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