À l'approche de 2024, l'élan autour du déploiement de l'IA dans les centres de contact s'accélère. Gartner prévoit que d'ici 2025, 80% des organisations de service et d'assistance à la clientèle appliqueront l'IA générative. Au-delà du battage médiatique, les entreprises se penchent désormais sur la manière dont elles mettent en œuvre l'IA dans le centre de contact.

6 oct. 2023 | Par Mark Beeston

Transformer le service client grâce à l'automatisation de la parole et au CCaaS

L'exploitation de l'automatisation de la parole permet aux organisations d'accroître la commodité pour les clients, d'améliorer les niveaux de service et de renforcer l'efficacité.

12 mai 2023 | Par Helen Billingham

Service clientèle pour la fête des mères

La fête des mères peut faire ou défaire votre réputation auprès de vos clients. Si vous assurez un bon service à la clientèle, vous gagnerez la confiance des gens à long terme. Toutefois, il n'est pas facile pour les détaillants de bien gérer la fête des mères.

Mar 17, 2023 | Par Larry Ekiert

5 façons d'améliorer l'expérience de votre centre de contact

Les attentes des clients en matière d'expérience dans les centres de contact ne cessent de croître. Les entreprises savent qu'elles doivent agir - mais par où commencer ?