À medida que avançamos para 2024, o impulso em torno da implementação da IA em contact centers está a acelerar. A Gartner prevê que, até 2025, 80% das organizações de atendimento ao cliente e suporte estarão a aplicar IA generativa. Indo além do hype, as empresas estão agora a analisar exatamente como implementar a IA nos contact centers.

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6 de junho de 2023 | Por Mark Beeston

Transformando o atendimento ao cliente por meio da automação de voz e CCaaS

Aproveitar a automação da fala permite que as organizações aumentem a conveniência para os clientes, melhorem os níveis de serviço e aumentem a eficiência.

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12 de maio de 2023 | Por Helen Billingham

Atendimento ao cliente no Dia das Mães

O Dia das Mães pode fazer ou quebrar a sua reputação com cada cliente. Se você acertar no atendimento, vai ganhar a confiança das pessoas a longo prazo. Mas, o Dia das Mães não é fácil para os retalhistas acertarem.

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17 de março de 2023 | Por Larry Ekiert

5 maneiras de melhorar a tua experiência no centro de contacto

As expectativas dos clientes em relação à experiência com os centros de contacto estão sempre a aumentar. As organizações sabem que precisam agir, mas por onde começar?

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