Wir leben in einer beispiellosen Zeit, in der Arbeitnehmer im Vereinigten Königreich und in vielen anderen Ländern weltweit dringend aufgefordert werden, nicht unbedingt notwendige Reisen zu vermeiden und nach Möglichkeit von zu Hause aus zu arbeiten. Heimarbeit ist natürlich nichts Neues. Ihre Ursprünge gehen zurück auf aus den 1980er Jahren und der BBC 5 Live Wake Up To Money-Analyse zeigt, dass die Zahl der Menschen, die von zu Hause aus arbeiten, zwischen 2008 und 2018 um 74% gestiegen ist. In Krisenzeiten war es schon immer wichtig, dass Unternehmen in der Lage waren, Heimarbeiter "einzuschalten", um den Betrieb aufrechtzuerhalten, und zwar mithilfe von Technologie, Online- und Cloud-Fähigkeiten, und jetzt bereichert die Möglichkeit, kollaborative Videokonferenzen in Echtzeit anzubieten, die gesamte Erfahrung
Wir haben dies bei unseren Kunden bei Enghouse sowohl im Zusammenhang mit der Videokommunikation als auch mit der Fernzugriffskonnektivität im Allgemeinen gesehen. Unsere Video-Collaboration-Softwarelösung Vidyo wurde beispielsweise in drei Gesundheitssystemen in Israel eingesetzt. Ein Anbieter stellt seine gesamte medizinische Versorgung über Vidyo bereit, um zu vermeiden, dass sein Personal mit Coronavirus-Patienten konfrontiert wird, die in einer speziellen Einheit isoliert wurden. In einem anderen Fall nutzt ein führender britischer Anbieter von klinischen IT-Systemen Vidyo, um britische Hausarztpraxen mit Videokonferenzfunktionen für die telemedizinische Versorgung auszustatten.
Die Futures Housing Group war beispielsweise in der Lage, ihre Agenten von zu Hause aus arbeiten zu lassen, ohne dass ihr Callcenter unterbrochen wurde, als es zu größeren Unterbrechungen durch eine lange Periode von Schnee und Eis kam. Darüber hinaus konnte der Spezialist für Heimarbeit, Sensee, mit Hilfe unserer Contact Centre Service Provider-Lösung die Heimarbeit von Agenten in großem Umfang nutzen und sein Geschäft auch während der aktuellen Krise weiterführen.
Warum Videokommunikation wichtig ist
Unabhängig vom konkreten Anwendungsfall ist klar, dass das aktuelle Szenario die Notwendigkeit der Heimarbeit viel stärker betont als je zuvor, und dass die Videokommunikation die Gesamterfahrung verbessert. Wenn Mitarbeiter wirklich den größten Nutzen aus der Telearbeit ziehen wollen, müssen sie Videokonferenzen ernsthaft in Betracht ziehen, die ihnen und den Unternehmen, für die sie arbeiten, eine Vielzahl von Vorteilen bieten.
In Zeiten, in denen ganze Teams von Arbeitnehmern individuell von ihren Schlafzimmern, Arbeitszimmern und Essbereichen aus arbeiten, sind Videokonferenzlösungen, die erschwinglich und einfach zu bedienen sind, gefragter denn je. Diese sind nicht nur in der Lage, Remote-Mitarbeiter zu unterstützen, sondern auch eine vernetzte Unternehmenskultur aufrechtzuerhalten.
Wenn die Mitarbeiter in diesen schwierigen Zeiten weiterhin zusammenarbeiten und sich engagieren sollen, ist es wichtig, dass Remote-Umgebungen in der Lage sind, das menschliche Element nahtlos zu erhalten und gleichzeitig eine engagierte Belegschaft zu fördern. Video ist der Schlüssel dazu. Videokonferenzlösungen für Gruppen können in diesen Szenarien sehr hilfreich sein, da sie weit verstreuten Teams den Raum und die Werkzeuge bieten, die sie für eine produktive Zusammenarbeit per Video benötigen, und es ihnen ermöglichen, den Ton und das Gefühl einer Vorstandssitzung oder eines informellen Teamtreffens wiederherzustellen, auch wenn die Mitarbeiter sich in Wirklichkeit von ihrem Wohnzimmer oder Empfangsbereich aus einwählen.
Während es also wichtig ist, die Bausteine der Unternehmenskonnektivität zu erhalten, ist es auch wichtig zu betonen, dass mit den neuesten erschwinglichen und einfach zu verwendenden Video-Meeting-Lösungen ist es einfacher denn je, externe Mitarbeiter zu unterstützen und gleichzeitig eine vernetzte Unternehmenskultur aufrechtzuerhalten.
Das ist es, was die beste Software für Videokonferenzen und Meetings heute bietet. Video sollte nicht nur für Ad-hoc-Anrufe verwendet werden, so wichtig diese auch sind, sondern kann zu einem zentralen Bestandteil der Meeting-Kultur von Unternehmen werden, die praktisch alle von zu Hause aus arbeiten. Es muss einfach zu benutzen sein. Es sollte in der Lage sein, das gesamte Unternehmen für unternehmensweite Aktualisierungen zusammenzubringen und es den Unternehmen ermöglichen, sich mit Partnern, Kunden und Auftraggebern zu verbinden.
Tipps und Tricks
Hochwertige Videokommunikation muss das Endziel sein, aber sie muss als Teil einer umfassenderen Fernzugriffsstrategie bereitgestellt werden. Unternehmen sollten Szenarien für die Teamkommunikation durchdacht haben - regelmäßige Online-Treffen oder Nachholtermine werden empfohlen. Teammanagern oder -leitern kommt eine noch wichtigere Rolle zu, wenn es darum geht, die Einhaltung von Zeitplänen zu gewährleisten.
Da die Arbeit von zu Hause aus immer mehr zunimmt und in Zukunft wahrscheinlich noch weiter zunehmen wird, ist es wichtig, dass Unternehmen und ihre Mitarbeiter sich der Notwendigkeit einer hohen Sicherheit bewusst sind. Bevor sie mit der Arbeit beginnen, müssen die Unternehmen und ihre Mitarbeiter ihre Internetverbindung und ihre Sicherheit in Ordnung bringen. Hacker und Betrüger sehen in unerfahrenen Heimarbeitern oft ein bevorzugtes Ziel. Um ihre Informationen zu schützen, verwenden viele Unternehmen ein virtuelles privates Netzwerk (VPN). Wenn die Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten, müssen sie sich jedoch vergewissern, dass ihr heimischer Breitbandanbieter ihnen den Anschluss an ein VPN erlaubt. Manchmal ist dies je nach Region, Paket und Anbieter unterschiedlich.
Möglicherweise müssen die Unternehmen auch mehr Lizenzen kaufen oder ihre Kapazitäten erweitern, um der gestiegenen Nachfrage gerecht zu werden. Wie auch immer die Entscheidung ausfällt, die Heimarbeiter sollten immer in der Lage sein, IT-Hilfe und -Support in Anspruch zu nehmen.
Doch so wichtig diese Bausteine der Konnektivität auch sind, in der heutigen Kultur, in der die Menschen dazu gedrängt werden, sich selbst zu isolieren, ist das Video von entscheidender Bedeutung, um die menschliche Verbindung zu den Kollegen aufrechtzuerhalten, die Stimmung und den Ton der Kommunikation zu erfassen und einen stärkeren Konsens in wichtigen Fragen zu erreichen. Manchmal ist ein erheblicher Ruck nötig, damit Unternehmen ihren Ansatz zum Besseren ändern. In Krisenzeiten ist Konnektivität wichtiger denn je, und Videokommunikation ist der beste Weg, sie zu vermitteln.
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