Quand le domicile devient le nouveau bureau - Comment les entreprises peuvent-elles continuer à fonctionner en temps de crise ?

Nous vivons une époque sans précédent, et les travailleurs du Royaume-Uni et de nombreux autres pays du monde entier sont invités à éviter les déplacements non essentiels et à travailler à domicile dans la mesure du possible. Le travail à domicile n'est évidemment pas une nouveauté. Ses origines remontent à des années 1980 et BBC 5 Live Wake Up To Money révèle une augmentation de 74% du nombre de personnes travaillant à domicile entre 2008 et 2018. En temps de crise, il a toujours été essentiel pour les entreprises de pouvoir continuer à fonctionner en faisant appel aux travailleurs à domicile, en utilisant la technologie, la capacité en ligne et la capacité du nuage, et maintenant la capacité de fournir une connectivité vidéo collaborative en temps réel enrichit toute l'expérience.

Nous l'avons constaté avec nos clients chez Enghouse, à la fois dans le contexte des communications vidéo et de la connectivité d'accès à distance de manière plus générale. Notre solution logicielle de collaboration vidéo, Vidyo, a par exemple été déployée dans trois systèmes de santé en Israël. L'un d'entre eux dispense tous ses soins médicaux par l'intermédiaire de Vidyo afin d'éviter d'exposer son personnel à des patients atteints de coronavirus qui ont été isolés dans une unité spéciale. Dans un autre cas, un grand fournisseur britannique de systèmes informatiques cliniques utilise Vidyo pour fournir aux cabinets de médecins généralistes britanniques des capacités de vidéoconférence pour les soins de santé à distance.

Face aux perturbations majeures causées par une longue période de neige et de verglas, Futures Housing Group a, par exemple, été en mesure de laisser ses agents travailler à domicile sans perturber son centre d'appels. De plus, le spécialiste du travail à domicile, Sensee, a pu, avec l'aide de notre solution Contact Centre Service Provider, faire largement appel à des agents travaillant à domicile et poursuivre ses activités pendant la crise actuelle.

L'importance de la communication vidéo

Quel que soit le cas d'utilisation spécifique, il est clair que le scénario actuel met plus que jamais l'accent sur la nécessité du travail à domicile et il est tout aussi clair que les communications vidéo améliorent l'expérience globale. Si les employés veulent vraiment tirer le meilleur parti du travail à distance, ils doivent envisager sérieusement la vidéoconférence, qui leur offrira, ainsi qu'aux organisations pour lesquelles ils travaillent, un large éventail d'avantages.

Aujourd'hui, alors que des équipes entières de travailleurs travaillent individuellement depuis leur chambre, leur bureau ou leur salle à manger, il est plus que jamais nécessaire de disposer de solutions de réunion vidéo abordables et simples d'utilisation. Ces solutions permettent non seulement d'aider les travailleurs à distance, mais aussi de maintenir une culture d'entreprise connectée.

Pour que les employés continuent à collaborer et à s'engager en ces temps difficiles, il est important que les environnements distants soient en mesure de préserver l'élément humain de manière transparente, tout en permettant à une main-d'œuvre engagée de s'épanouir. La vidéo est essentielle à cet égard. Les solutions de visioconférence de groupe peuvent être très utiles dans ces scénarios, en offrant aux équipes très dispersées l'espace et les outils dont elles ont besoin pour une collaboration vidéo productive, et en leur permettant de recréer le ton et l'atmosphère d'une réunion de conseil d'administration ou d'une réunion d'équipe informelle, même si les personnes se connectent en réalité depuis leur salon ou la zone de réception.

Ainsi, s'il est essentiel d'obtenir les éléments de base de la connectivité d'entreprise, il est également important de souligner qu'avec les dernières technologies abordables et simples d'utilisation, la connectivité d'entreprise peut être améliorée de façon significative. solutions de réunion vidéo en place, il est plus facile que jamais de soutenir les travailleurs à distance tout en maintenant une culture d'entreprise connectée.

C'est ce qu'offrent aujourd'hui les meilleurs logiciels de connectivité vidéo et de réunion. La vidéo ne doit pas être réservée aux appels ad hoc, même s'ils sont importants, mais elle peut devenir un élément essentiel de la culture de réunion des entreprises qui travaillent toutes à domicile. Elle doit être facile à utiliser. Elle doit pouvoir réunir l'ensemble de l'organisation pour des mises à jour à l'échelle de l'entreprise et permettre aux entreprises de se connecter à leurs partenaires, à leurs clients et à leurs consommateurs.

Conseils et astuces

Les communications vidéo de haute qualité doivent être l'objectif final, mais elles doivent être fournies dans le cadre d'une stratégie d'accès à distance plus large. Les entreprises devraient avoir réfléchi à des scénarios concernant la communication au sein de l'équipe - des réunions régulières en ligne ou des réunions de rattrapage sont recommandées. Les chefs d'équipe auront un rôle encore plus crucial à jouer pour s'assurer que les horaires sont respectés.

Par ailleurs, le travail à domicile étant de plus en plus répandu aujourd'hui et susceptible de le devenir à l'avenir, il est important que les entreprises et leurs employés soient conscients de la nécessité d'une sécurité rigoureuse. Avant même de commencer, les entreprises et leur personnel doivent s'assurer que leur connexion internet et leur sécurité sont en ordre. Les pirates et les fraudeurs considèrent souvent les travailleurs à domicile inexpérimentés comme une cible de choix. Pour sécuriser les informations, de nombreuses entreprises utilisent un réseau privé virtuel (VPN). Mais lorsqu'ils travaillent à domicile, les employés doivent s'assurer que leur fournisseur d'accès à large bande leur permet de se connecter à un VPN. Cette possibilité varie parfois selon les régions, les forfaits et les fournisseurs.

Les entreprises peuvent également avoir besoin d'acheter davantage de licences ou d'augmenter leur capacité pour répondre à la demande croissante actuelle. Quel que soit le choix effectué, les travailleurs à domicile devraient toujours pouvoir compter sur une aide et une assistance informatiques.

Pourtant, aussi importants que soient ces éléments constitutifs de la connectivité, dans la culture actuelle où les gens sont incités à s'isoler, la vidéo est vitale pour pouvoir maintenir ce lien humain avec les collègues de travail, pour évaluer l'humeur et le ton de la communication et pour parvenir à un consensus plus fort sur les questions clés du débat. Parfois, il faut un choc important pour que les entreprises changent leur approche pour le mieux. En temps de crise, la connectivité est plus importante que jamais et les communications vidéo sont le meilleur moyen de l'assurer.

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