Cuando el hogar es la nueva oficina -

Vivimos tiempos sin precedentes, en los que se insta a los trabajadores del Reino Unido y de muchos otros países del mundo a evitar los desplazamientos no esenciales y a trabajar desde casa siempre que sea posible. Por supuesto, el trabajo a domicilio no es nada nuevo. Sus orígenes se remontan de la década de 1980 y el análisis de BBC 5 Live Wake Up To Money revela un salto de 74% en el número de personas que trabajan desde su propia casa entre 2008 y 2018. En tiempos de crisis, siempre ha sido clave que las empresas hayan podido mantenerse en funcionamiento "encendiendo" a los trabajadores a domicilio, utilizando la tecnología, la capacidad en línea y la capacidad en la nube, y ahora la capacidad de ofrecer conectividad de vídeo colaborativo en tiempo real está enriqueciendo toda la experiencia

En Enghouse lo hemos visto con nuestros clientes, tanto en el contexto de las comunicaciones por vídeo como en el de la conectividad de acceso remoto en general. Por ejemplo, nuestra solución de colaboración por vídeo, Vidyo, se ha implantado en tres sistemas sanitarios de Israel. Uno de ellos presta toda su atención médica a través de Vidyo para evitar exponer a su personal a pacientes con coronavirus que han sido aislados en una unidad especial. En otro caso, un importante proveedor británico de sistemas informáticos clínicos utiliza Vidyo para dotar a las consultas de medicina general del Reino Unido de capacidades de videoconferencia para la atención telesanitaria.

Por ejemplo, Futures Housing Group pudo permitir que sus agentes trabajaran desde casa sin que su centro de llamadas sufriera ninguna interrupción. Además, Sensee, especialista en trabajo a domicilio, ha podido, con la ayuda de nuestra solución de proveedor de servicios para centros de contacto, hacer un amplio uso de los agentes que trabajan desde casa y seguir operando durante la crisis actual.

Por qué son importantes las comunicaciones por vídeo

Sea cual sea el caso de uso específico, está claro que el escenario actual está poniendo mucho más énfasis que nunca en la necesidad de trabajar desde casa y que las videocomunicaciones están mejorando la experiencia global. Si los empleados quieren realmente sacar el máximo partido del trabajo a distancia, deben considerar seriamente la videoconferencia, que les ofrecerá a ellos y a las organizaciones para las que trabajan una amplia gama de ventajas.

Ahora, con equipos enteros de trabajadores que trabajan individualmente desde sus dormitorios, estudios y comedores, hay más demanda que nunca de soluciones para videoconferencias que sean asequibles y sencillas de utilizar. Con ellas no solo se puede dar soporte a los trabajadores remotos, sino también mantener una cultura corporativa conectada.

Para que los empleados sigan colaborando y comprometiéndose en estos tiempos difíciles, es importante que los entornos remotos sean capaces de preservar a la perfección el elemento humano, al tiempo que potencian una plantilla comprometida. El vídeo es clave para ello. Las soluciones de videoconferencia de grupo pueden ser muy útiles en estos casos, ya que ofrecen a equipos muy dispersos el espacio y las herramientas que necesitan para una colaboración de vídeo productiva, y les permiten recrear el tono y la sensación de una reunión de la junta directiva o de una reunión informal de equipo, incluso si la gente está en realidad llamando desde su sala de estar o zona de recepción.

Por eso, aunque es clave conseguir los elementos básicos de la conectividad corporativa, también es importante destacar que con las últimas tecnologías asequibles y sencillas de utilizar soluciones para videoconferencias es más fácil que nunca apoyar a los trabajadores remotos y mantener al mismo tiempo una cultura empresarial conectada.

Eso es lo que ofrece hoy en día el mejor software de conectividad de vídeo y reuniones. El vídeo no debe ser sólo para las llamadas ad hoc, por muy importantes que sean, sino que puede convertirse en una parte fundamental de la cultura de reuniones de las empresas que, de hecho, trabajan todas desde casa. Tiene que ser fácil de usar. Debe ser capaz de reunir a toda la organización para ponerla al día y permitir a las empresas conectarse con socios, clientes y consumidores.

Trucos y consejos

Las comunicaciones por vídeo de alta calidad deben ser el objetivo final, pero deben formar parte de una estrategia de acceso remoto más amplia. Las empresas deberían haber pensado en escenarios en torno a la comunicación en equipo: se recomiendan reuniones periódicas en línea o reuniones para ponerse al día. Los jefes de equipo tendrán un papel aún más importante a la hora de garantizar el cumplimiento de los horarios.

Además, dado que el trabajo desde casa es cada vez más frecuente y es probable que lo sea cada vez más en el futuro, es importante que las empresas y sus empleados sean conscientes de la necesidad de una seguridad estricta. Antes incluso de empezar, las empresas y sus empleados deben poner orden a su conexión a Internet y a su seguridad. Los piratas informáticos y los estafadores suelen ver en los trabajadores a domicilio inexpertos un objetivo prioritario. Para proteger la información, muchas empresas utilizan una red privada virtual (VPN). Pero cuando se trabaja desde casa, el personal debe asegurarse de que su proveedor de banda ancha le permite conectarse a una VPN. A veces esto varía según las zonas, los paquetes y los proveedores.

También es posible que las empresas necesiten adquirir más licencias o ampliar su capacidad para adaptarse al aumento de la demanda actual. Sea cual sea la opción elegida, los trabajadores a domicilio deben poder contar siempre con ayuda y soporte informáticos.

Sin embargo, por muy importantes que sean estos elementos básicos de la conectividad, en la cultura actual en la que se insta a la gente a aislarse, el vídeo es vital para poder mantener esa conexión humana con los compañeros de trabajo; para calibrar el estado de ánimo y el tono de la comunicación y para alcanzar un consenso más sólido en los temas clave de debate. A veces, hace falta una sacudida importante para que las empresas cambien su enfoque a mejor. En tiempos de crisis, la conectividad importa más que nunca y las comunicaciones por vídeo son la mejor forma de ofrecerla.

Manténgase en contacto con sus clientes y empleados. Descargue nuestra versión de prueba de colaboración de vídeo y pruébela gratis.