¿Estás en la oficina? No... probablemente no hasta el mes que viene.

¿Cambiará COVID-19 el funcionamiento de las organizaciones?

Golpe de puño. Golpe con el pie. Asentir con la cabeza. Elija uno para sustituir a su apretón de manos habitual. En todo el mundo, la gente está cambiando su forma de relacionarse, ya que cada día se anuncian nuevos casos de coronavirus (Covid-19). Las escuelas se ven obligadas a cerrar y los gobiernos ordenan a las empresas que apliquen estrategias para ayudar a limitar el riesgo para sus empleados, y el resto de sus ciudadanos.

En consecuencia, el trabajo a distancia se ha convertido en el para minimizar el riesgo de contraer y propagar el virus. Muchas empresas se plantean ahora implantar tecnologías como vídeo para mantenerse conectados y ayudarles a trabajar de forma más eficaz y segura.

Para conocer en primera persona esta situación en constante evolución, mantuvimos una conversación con el Dr. Kevin Ming, Director de Crecimiento e Inteligencia Artificial de Enghouse Systems, la empresa matriz de Enghouse Interactive. El Dr. Ming visitó recientemente China y compartió sus ideas sobre lo que está ocurriendo ahora, así como sobre la forma en que esta situación transformará la economía mundial en el futuro. Esto es parte de lo que se discutió:

Enghouse Interactive: Kevin, acabas de regresar de un viaje de negocios a China y estás en contacto permanente con algunos socios comerciales de allí. ¿Cómo ves la evolución de la situación actual y cuáles crees que son las posibles repercusiones que podemos esperar?

Dr. Ming: Con la creciente preocupación por Covid-19, es muy probable que esto repercuta en la economía mundial y en su mano de obra de formas que aún no se han tenido en cuenta. China está animando activamente a su población a la autocuarentena con un fuerte estímulo para trabajar desde casa tanto como sea posible.

Pero no es la primera vez que vivimos este tipo de situación. En 2003, vimos el impacto del primer contagio viral bien publicitado, el SARS. En aquel momento, debido a la falta de información procedente de las autoridades sanitarias reconocidas, la gente empezó a entrar en pánico, inundando consultorios médicos, clínicas y hospitales en cuanto se sentían enfermos. La gente evitaba los lugares públicos y sus oficinas, quedarse en casa era la forma más fácil de reducir su riesgo.

Enghouse Interactive: Como consecuencia, la economía mundial se ralentizó debido a que la demanda de bienes y servicios disminuyó considerablemente, al menos durante un tiempo. Pero al mismo tiempo, las empresas astutas se dieron cuenta de que podían seguir funcionando si permitían a su personal trabajar desde casa, utilizando cualquier tecnología de la que dispusieran, ¿no?

Dr. Ming: Sí, ese fue un momento "ajá" para muchos líderes empresariales. Vieron que la tecnología podía aumentar su agilidad y flexibilidad para que pudieran hacer frente más fácilmente a cualquier situación que surgiera.

Al mismo tiempo, desencadenó muchas innovaciones. ¿Qué surgió de la epidemia de SRAS? Compras en línea. Servicios de entrega no postales. Teletrabajadores. Infraestructuras de comunicaciones de alta velocidad.

La pregunta era: cuando te quedabas en casa, ¿cómo podías mantener tu hogar funcionando sin problemas? ¿Cómo podías ganarte la vida y asegurarte de que tenías todo lo que necesitabas a diario?

Enghouse Interactive: Así que lo que está diciendo es que el SRAS provocó una de las transformaciones comerciales más importantes de la historia...

Dr. Ming: Sí, y en la última década, esta transformación no ha hecho más que acelerarse.

Como resultado, hoy en día las empresas se benefician de una gama de herramientas, capacidades y servicios de alto rendimiento más amplia que nunca. Esto se suma a una flexibilidad operativa drásticamente mejorada y a una mayor agilidad empresarial. Hoy en día, las empresas hiperconectadas entienden que las soluciones de colaboración y contact-center basadas en la nube pueden ayudar a garantizar que sus organizaciones puedan operar sin importar la situación, e interactuar con sus clientes independientemente de su forma preferida de comunicación, ya sea SMS, vídeo, correo electrónico, voz o redes sociales... o enhebrarlas todas al mismo tiempo.

Como resultado, a principios de febrero, tanto Tencent como Alibaba se convirtieron en soluciones "a las que acudir" para empresas de toda Asia que intentan continuar sus operaciones sin tener que desplazar al personal a la oficina. Las escuelas también están empezando a utilizar estas herramientas para educar a sus alumnos mientras están en casa.

Enghouse Interactive: Por eso, las empresas innovadoras entienden que una situación preocupante es también un catalizador para avanzar con mejores tecnologías al tiempo que transforman sus modelos de negocio. Hoy, a todos nos preocupa que todo el mundo salga sano y salvo. Al mismo tiempo, todos sabemos que la vida continúa y que las empresas tienen que seguir funcionando.

Dr. Ming: ¿Será transformador? Sí, muy probablemente. Es probable que este brote acelere la transformación de los negocios en todas partes para mejor, con las empresas líderes del sector adoptando de forma más agresiva tecnologías en la nube altamente flexibles y ágiles que les garanticen la capacidad de operar: Como quieran, cuando quieran y donde quieran.

¿Dispone su empresa de la tecnología necesaria para garantizar un funcionamiento fluido mientras los empleados trabajan a distancia?

Esperamos que el brote de Covid-19 no afecte excesivamente a su organización o comunidad. En usted considere lo que necesita hacer para prepararse, no dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta que pueda tener sobre cómo Enghouse Vidyo, nuestra solución de colaboración de vídeo basada en la nube y fácil de usar para los trabajadores remotos, puede encajar en su planes de contingencia. Póngase en contacto con Vidyo en 1.833.364.4688 (1-833-ENG-INTv) o [email protected]