Ei, você está no escritório? Não... Provavelmente não até o próximo mês.

A COVID-19 mudará a forma como as organizações operam?

Batida de punho. Batida de pé. Aceno de cabeça. Escolha um para substituir seu aperto de mão habitual. Globalmente, as pessoas estão mudando a maneira como interagem, pois novos casos de coronavírus (Covid-19) são anunciados diariamente. As escolas estão sendo forçadas a fechar e os governos estão exigindo que as empresas implementem estratégias para ajudar a limitar o risco para seus funcionários e para o restante dos cidadãos.

Consequentemente, o trabalho remoto se tornou o estratégia para minimizar o risco de contrair e disseminar o vírus. Muitas empresas estão agora considerando a implantação de tecnologias como vídeo para se manterem conectados e ajudá-los a trabalhar com mais eficiência e segurança.

Para obter uma visão em primeira pessoa dessa situação em constante evolução, conversamos com o Dr. Kevin Ming, Diretor de Crescimento e IA da Enghouse Systems, a empresa controladora da Enghouse Interactive. O Dr. Ming visitou recentemente a China e compartilhou suas ideias sobre o que está acontecendo agora e como essa situação transformará a economia global no futuro. Veja a seguir um pouco do que foi discutido:

Enghouse Interactive: Kevin, você voltou recentemente de uma viagem de negócios à China e está em contato constante com alguns parceiros de negócios de lá. Como você vê o desenvolvimento da situação atual e quais são os possíveis impactos que podemos esperar?

Dr. Ming: Com a crescente preocupação com a Covid-19, é muito provável que isso afete a economia global e sua força de trabalho de maneiras que ainda não foram consideradas. A China está incentivando ativamente sua população a entrar em quarentena, com forte incentivo para trabalhar em casa o máximo possível.

Mas essa não é a primeira vez que passamos por esse tipo de situação. Em 2003, vimos o impacto do primeiro contágio viral bem divulgado, a SARS. Naquela época, devido à falta de informações provenientes de autoridades de saúde reconhecidas, as pessoas começaram a entrar em pânico, inundando consultórios médicos, clínicas e hospitais assim que se sentiam doentes. As pessoas evitavam locais públicos e seus escritórios, ficar em casa era a maneira mais fácil de reduzir o risco.

Enghouse Interactive: Como resultado, a economia global desacelerou devido à queda significativa da demanda por bens e serviços, pelo menos por um tempo. Mas, ao mesmo tempo, as empresas astutas perceberam que poderiam continuar a operar se permitissem que seus funcionários trabalhassem em casa, usando qualquer tecnologia disponível, não é mesmo?

Dr. Ming: Sim, esse foi um momento "aha" para muitos líderes empresariais. Eles perceberam que a tecnologia poderia aumentar sua agilidade e flexibilidade para que pudessem lidar mais facilmente com qualquer situação que surgisse.

Ao mesmo tempo, desencadeou muitas inovações. O que surgiu com a epidemia de SARS? Compras on-line. Serviços de entrega não postais. Teletrabalhadores. Infraestruturas de comunicação de alta velocidade.

A questão passou a ser: quando estava preso em casa, como poderia manter sua casa funcionando sem problemas? Como poderia ganhar a vida e garantir que tivesse todas as coisas de que precisava diariamente?

Enghouse Interactive: Então, o que você está dizendo é que a SARS provocou uma das transformações comerciais mais significativas de todos os tempos...

Dr. Ming: Sim, e na última década, essa transformação continuou a se acelerar.

Como resultado, hoje as empresas se beneficiam de uma gama mais ampla de ferramentas, recursos e serviços de alto desempenho do que nunca. Isso se soma a uma flexibilidade operacional drasticamente aprimorada e a uma maior agilidade nos negócios. Hoje, as empresas hiperconectadas entendem que a colaboração baseada em nuvem e as soluções de contact center podem ajudar a garantir que suas organizações possam operar em qualquer situação e interagir com seus clientes independentemente da forma de comunicação preferida, seja SMS, vídeo, e-mail, voz ou mídia social... ou combiná-las todas ao mesmo tempo.

Como resultado, no início de fevereiro, tanto a Tencent quanto a Alibaba se tornaram soluções "go-to" para empresas de toda a Ásia que tentam continuar suas operações sem que seus funcionários tenham que ir ao escritório. As escolas também estão começando a usar essas ferramentas para educar seus alunos enquanto eles estão em casa.

Enghouse Interactive: Portanto, as empresas inovadoras entendem que uma situação preocupante também é um catalisador para avançar com tecnologias melhores e transformar seus modelos de negócios. Hoje, estamos todos preocupados em garantir que todos passem por isso com segurança. Ao mesmo tempo, sabemos que a vida continua e que as empresas precisam continuar operando.

Dr. Ming: Isso será transformador? Sim, muito provavelmente. Esse surto provavelmente acelerará a transformação dos negócios em todos os lugares para melhor, com as empresas líderes do setor adotando de forma mais agressiva tecnologias de nuvem altamente flexíveis e ágeis que garantam sua capacidade de operar: No entanto, quando e onde quiserem.

Sua organização possui tecnologia para garantir operações tranquilas enquanto os funcionários trabalham remotamente?

Esperamos que o surto de Covid-19 não afete indevidamente sua organização ou comunidade. Como você Considere o que você precisa fazer para se preparar, não hesite em entrar em contato com qualquer dúvida que possa ter sobre como o Enghouse Vidyo, nossa solução de colaboração de vídeo baseada em nuvem e amigável para o trabalhador remoto, pode se encaixar em seu planejamento de contingência. Entre em contato com a Vidyo em 1.833.364.4688 (1-833-ENG-INTv) ou [email protected]