Ei, você aí no escritório? Não... Provavelmente não até o mês que vem.

A COVID-19 vai mudar a forma como as organizações funcionam?

Bate o punho. Bate o pé. Acena com a cabeça. Escolhe uma dessas formas para substituir o teu habitual aperto de mão. Em todo o mundo, as pessoas estão a mudar a forma como interagem, à medida que novos casos de coronavírus (Covid-19) são anunciados diariamente. As escolas estão a ser forçadas a fechar e os governos estão a exigir que as empresas implementem estratégias para ajudar a limitar o risco para os seus funcionários e para o resto dos cidadãos.

Então, o trabalho remoto virou o estratégia para minimizar o risco de contrair e espalhar o vírus. Muitas empresas estão agora a pensar em usar tecnologias como vídeo para se manterem conectados e ajudá-los a trabalhar de forma mais eficiente, mantendo a segurança.

Para ter uma visão em primeira mão sobre essa situação em constante evolução, conversámos com o Dr. Kevin Ming, Diretor de Crescimento e IA da Enghouse Systems, empresa controladora da Enghouse Interactive. O Dr. Ming visitou recentemente a China e partilhou as suas ideias sobre o que está a acontecer agora, bem como sobre como essa situação vai transformar a economia global no futuro. Aqui estão alguns dos pontos discutidos:

Enghouse Interactive: Kevin, você acabou de voltar de uma viagem de negócios à China e está sempre a falar com alguns parceiros de negócios de lá. Como você vê a situação atual e quais são os possíveis impactos que podemos esperar?

Dr. Ming: Com a preocupação crescente com a Covid-19, é bem provável que isso afete a economia global e a sua força de trabalho de maneiras que ainda não foram consideradas. A China está a incentivar ativamente a sua população a fazer quarentena, com forte incentivo para trabalhar em casa o máximo possível.

Mas, essa não é a primeira vez que a gente passa por esse tipo de situação. Em 2003, a gente viu o impacto do primeiro surto viral que ganhou destaque, a SARS. Naquela época, por causa da falta de informação das autoridades de saúde reconhecidas, as pessoas começaram a entrar em pânico – lotando consultórios médicos, clínicas e hospitais assim que se sentiam doentes. As pessoas evitaram locais públicos e os seus escritórios, e ficar em casa era a maneira mais fácil de reduzir o risco.

Enghouse Interactive: Como resultado, a economia global desacelerou devido à queda significativa na procura por bens e serviços, pelo menos por um tempo. Mas, ao mesmo tempo, empresas espertas perceberam que poderiam continuar a operar se permitissem que seus funcionários trabalhassem de casa, usando qualquer tecnologia disponível, não é mesmo?

Dr. Ming: Sim, esse foi um momento de revelação para muitos líderes empresariais. Eles perceberam que a tecnologia poderia aumentar a sua agilidade e flexibilidade, para que pudessem lidar mais facilmente com qualquer situação que surgisse.

Ao mesmo tempo, isso gerou muitas inovações. O que surgiu da epidemia de SARS? Compras online. Serviços de entrega não postais. Teletrabalhadores. Infraestruturas de comunicação de alta velocidade.

A questão passou a ser: quando preso em casa, como manter a sua casa a funcionar bem? Como ganhar a vida e garantir que tem tudo o que precisa no dia a dia?

Enghouse Interactive: Então, o que estás a dizer é que a SARS provocou uma das transformações comerciais mais significativas de sempre...

Dr. Ming: Sim, e na última década, essa mudança só tem vindo a acelerar.

Como resultado, hoje as empresas têm acesso a uma gama maior de ferramentas, recursos e serviços de alto desempenho do que nunca. Isso sem falar na flexibilidade operacional e agilidade de negócios que melhoraram bastante. Hoje, as empresas hiperconectadas entendem que as soluções de colaboração e contact center baseadas na nuvem podem ajudar a garantir que as suas organizações possam operar independentemente da situação e interagir com os seus clientes, independentemente da sua forma preferida de comunicação, seja SMS, vídeo, e-mail, voz ou redes sociais... ou combinando todas elas ao mesmo tempo.

Então, no começo de fevereiro, tanto a Tencent quanto a Alibaba viraram as soluções preferidas das empresas em toda a Ásia que queriam continuar a trabalhar sem que os funcionários precisassem ir ao escritório. As escolas também estão a começar a usar essas ferramentas para ensinar os alunos enquanto eles estão em casa.

Enghouse Interactive: Então, as empresas inovadoras percebem que uma situação preocupante também pode ser um catalisador para avançar com tecnologias melhores enquanto transformam os seus modelos de negócio. Hoje, estamos todos preocupados em garantir que todos passem por isso com segurança. Ao mesmo tempo, sabemos que a vida continua e as empresas precisam continuar a funcionar.

Dr. Ming: Isso vai ser transformador? Sim, provavelmente. Esse surto deve acelerar a transformação dos negócios em todos os lugares para melhor, com as empresas líderes do setor a adotar de forma mais agressiva tecnologias de nuvem altamente flexíveis e ágeis que garantam que elas possam operar: no entanto, quando e onde quiserem.

A tua organização tem tecnologia para garantir que tudo funcione bem enquanto os funcionários trabalham remotamente?

Esperamos que a pandemia da Covid-19 não afete muito a tua organização ou comunidade. você Pense no que precisa fazer para se preparar e não hesite em entrar em contacto se tiver alguma dúvida sobre como o Enghouse Vidyo, a nossa solução de colaboração por vídeo baseada na nuvem e ideal para quem trabalha remotamente, pode se encaixar na sua empresa. o teu planejamento de contingência. Entre em contato com a Vidyo pelo e-mail 1.833.364.4688 (1-833-ENG-INTv) ou [email protected]