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Wird COVID-19 die Arbeitsweise von Organisationen verändern?

Faustschlag. Fußklopfen. Kopfnicken. Wählen Sie eine, um Ihren üblichen Händedruck zu ersetzen. Weltweit ändern die Menschen ihre Umgangsformen, da täglich neue Fälle des Coronavirus (Covid-19) gemeldet werden. Schulen müssen geschlossen werden, und die Regierungen verlangen von den Unternehmen, dass sie Strategien zur Begrenzung des Risikos für ihre Mitarbeiter und den Rest der Bevölkerung umsetzen.

Infolgedessen hat sich die Fernarbeit die Strategie zur Minimierung des Risikos, sich mit dem Virus anzustecken und es zu verbreiten. Viele Unternehmen erwägen jetzt den Einsatz von Technologien wie Video um in Verbindung zu bleiben und ihnen zu helfen, effizienter zu arbeiten und dabei sicher zu bleiben.

Um aus erster Hand einen Einblick in diese sich ständig weiterentwickelnde Situation zu erhalten, haben wir uns mit Dr. Kevin Ming, Direktor für Wachstum und KI bei Enghouse Systems, der Muttergesellschaft von Enghouse Interactive, unterhalten. Dr. Ming besuchte vor kurzem China und teilte uns seine Gedanken zu den aktuellen Ereignissen mit, aber auch dazu, wie diese Situation die Weltwirtschaft in Zukunft verändern wird. Hier sind einige der besprochenen Themen:

Enghouse Interactive: Kevin, Sie sind kürzlich von einer Geschäftsreise nach China zurückgekehrt und stehen in ständigem Kontakt mit einigen Geschäftspartnern dort. Wie schätzen Sie die aktuelle Situation ein und welche Auswirkungen können wir Ihrer Meinung nach erwarten?

Dr. Ming: Angesichts der zunehmenden Besorgnis über Covid-19 ist es sehr wahrscheinlich, dass sich dies auf die Weltwirtschaft und ihre Arbeitskräfte in einer Weise auswirken wird, die bisher noch nicht berücksichtigt wurde. China ermutigt seine Bevölkerung aktiv zur Selbstquarantäne, indem es sie dazu ermutigt, so viel wie möglich von zu Hause aus zu arbeiten.

Aber das ist nicht das erste Mal, dass wir eine solche Situation erleben. Im Jahr 2003 erlebten wir die Auswirkungen der ersten weithin bekannten Virusinfektion, SARS. Damals gerieten die Menschen aufgrund mangelnder Informationen seitens der anerkannten Gesundheitsbehörden in Panik und stürmten Arztpraxen, Kliniken und Krankenhäuser, sobald sie sich krank fühlten. Die Menschen mieden öffentliche Plätze und ihre Büros, zu Hause zu bleiben war die einfachste Möglichkeit, ihr Risiko zu verringern.

Enghouse Interactive: Infolgedessen verlangsamte sich die Weltwirtschaft, da die Nachfrage nach Waren und Dienstleistungen zumindest eine Zeit lang deutlich zurückging. Aber gleichzeitig erkannten kluge Unternehmen, dass sie weiterarbeiten konnten, wenn sie ihren Mitarbeitern die Möglichkeit gaben, von zu Hause aus zu arbeiten, und zwar mit der Technologie, die ihnen zur Verfügung stand, nicht wahr?

Dr. Ming: Ja, das war ein "Aha"-Moment für viele Führungskräfte. Sie erkannten, dass Technologie ihre Agilität und Flexibilität erhöhen kann, so dass sie mit jeder Situation leichter umgehen können.

Gleichzeitig löste sie eine Menge Innovationen aus. Was ist aus der SARS-Epidemie entstanden? Online-Einkauf. Nicht-postalische Zustelldienste. Telearbeitende. Hochgeschwindigkeits-Kommunikationsinfrastrukturen.

Es stellte sich die Frage: Wenn man zu Hause festsitzt, wie kann man dann den Haushalt am Laufen halten? Wie konnten Sie Ihren Lebensunterhalt verdienen und dafür sorgen, dass Sie alles hatten, was Sie täglich brauchten?

Enghouse Interactive: Sie wollen also sagen, dass SARS eine der bedeutendsten kommerziellen Veränderungen aller Zeiten ausgelöst hat...

Dr. Ming: Ja, und in den letzten zehn Jahren hat sich dieser Wandel noch beschleunigt.

Infolgedessen profitieren Unternehmen heute von einer breiteren Palette an leistungsstarken Tools, Funktionen und Diensten als je zuvor. Hinzu kommen eine drastisch verbesserte betriebliche Flexibilität und eine erhöhte geschäftliche Agilität. Heutzutage wissen hypervernetzte Unternehmen, dass Cloud-basierte Collaboration- und Contact-Center-Lösungen dazu beitragen können, dass ihre Organisationen in jeder Situation funktionieren und mit ihren Kunden unabhängig von ihrer bevorzugten Kommunikationsform interagieren können, sei es SMS, Video, E-Mail, Sprache oder soziale Medien... oder sie alle gleichzeitig miteinander verbinden.

Infolgedessen wurden Tencent und Alibaba Anfang Februar zu "Go-to"-Lösungen für Unternehmen in ganz Asien, die versuchen, ihren Betrieb aufrechtzuerhalten, ohne dass ihre Mitarbeiter ins Büro gehen müssen. Auch Schulen beginnen, diese Tools zu nutzen, um ihre Schüler von zu Hause aus zu unterrichten.

Enghouse Interactive: Innovative Unternehmen verstehen also, dass eine besorgniserregende Situation auch ein Katalysator ist, um mit besseren Technologien voranzukommen und ihre Geschäftsmodelle umzugestalten. Heute sind wir alle darauf bedacht, dafür zu sorgen, dass jeder die Situation sicher übersteht. Gleichzeitig wissen wir aber auch, dass das Leben weitergeht und die Unternehmen weiterarbeiten müssen.

Dr. Ming: Wird dies einen Wandel bewirken? Ja, höchstwahrscheinlich. Dieser Ausbruch wird wahrscheinlich den Wandel der Wirtschaft überall zum Besseren beschleunigen, da branchenführende Unternehmen verstärkt hochflexible und agile Cloud-Technologien einsetzen werden, die sicherstellen, dass sie in der Lage sind, zu arbeiten: Wie, wann und wo immer sie wollen.

Verfügt Ihr Unternehmen über eine Technologie, die einen reibungslosen Betrieb gewährleistet, wenn Mitarbeiter aus der Ferne arbeiten?

Wir hoffen, dass der Ausbruch von Covid-19 Ihre Organisation oder Gemeinde nicht übermäßig beeinträchtigt. Als Sie Überlegen Sie, was Sie tun müssen, um sich vorzubereiten, und zögern Sie nicht, sich bei Fragen dazu zu melden, wie Enghouse Vidyo, unsere Cloud-basierte, Remote-Worker-freundliche Video-Collaboration-Lösung, in Ihr Unternehmen passen kann. Ihr Notfallplanung. Kontaktieren Sie Vidyo unter 1.833.364.4688 (1-833-ENG-INTv) oder [email protected]