Ehi, sei in ufficio? No... probabilmente non prima del mese prossimo.

COVID-19 cambierà il modo di operare delle organizzazioni?

Pugno di ferro. Battitura dei piedi. Un cenno del capo. Sceglietene uno per sostituire la solita stretta di mano. A livello globale, le persone stanno cambiando il loro modo di interagire, poiché ogni giorno vengono annunciati nuovi casi di Coronavirus (Covid-19). Le scuole sono costrette a chiudere e i governi impongono alle aziende di attuare strategie per limitare il rischio per i loro dipendenti e per il resto dei cittadini.

Di conseguenza, il lavoro a distanza è diventato il per ridurre al minimo il rischio di contrarre e diffondere il virus. Molte aziende stanno prendendo in considerazione la possibilità di utilizzare tecnologie come video per rimanere connessi e aiutarli a lavorare in modo più efficiente e sicuro.

Per avere una visione in prima persona di questa situazione in costante evoluzione, abbiamo parlato con il Dr. Kevin Ming, Direttore della crescita e dell'intelligenza artificiale presso Enghouse Systems, la società madre di Enghouse Interactive. Il Dr. Ming ha recentemente visitato la Cina e ha condiviso le sue riflessioni su ciò che sta accadendo ora e su come questa situazione trasformerà l'economia globale in futuro. Ecco alcuni degli argomenti trattati:

Enghouse Interactive: Kevin, lei è tornato di recente da un viaggio di lavoro in Cina ed è in costante contatto con alcuni partner commerciali di quel Paese. Come vede l'evolversi della situazione attuale e quali sono, a suo avviso, i potenziali impatti che possiamo aspettarci?

Dottor Ming: Con la crescente preoccupazione per la Covid-19, è molto probabile che questo abbia un impatto sull'economia globale e sulla sua forza lavoro in modi che non sono ancora stati considerati. La Cina sta incoraggiando attivamente la sua popolazione ad auto-quarantenarsi, incoraggiando fortemente a lavorare da casa il più possibile.

Ma non è la prima volta che viviamo una situazione di questo tipo. Nel 2003 abbiamo assistito all'impatto del primo contagio virale ben pubblicizzato, la SARS. All'epoca, a causa della mancanza di informazioni da parte delle autorità sanitarie riconosciute, la gente iniziò a farsi prendere dal panico e ad affollare studi medici, cliniche e ospedali non appena si sentiva male. Le persone evitavano i luoghi pubblici e i loro uffici, rimanendo a casa, il modo più semplice per ridurre il rischio.

Enghouse Interactive: Di conseguenza, l'economia globale ha subito un rallentamento dovuto al calo della domanda di beni e servizi, almeno per un po'. Ma allo stesso tempo, le aziende più avvedute hanno capito che avrebbero potuto continuare a operare se avessero permesso al loro personale di lavorare da casa, utilizzando qualsiasi tecnologia disponibile, non è vero?

Dottor Ming: Sì, questo è stato un momento "aha" per molti leader aziendali. Hanno capito che la tecnologia poteva aumentare la loro agilità e flessibilità, in modo da poter affrontare più facilmente qualsiasi situazione si presentasse.

Allo stesso tempo, ha dato il via a molte innovazioni. Cosa è nato dall'epidemia di SARS? Lo shopping online. Servizi di consegna non postali. Telelavoratori. Infrastrutture di comunicazione ad alta velocità.

La domanda che ci si poneva era: come si faceva a far funzionare bene la casa quando si era bloccati a casa? Come guadagnarsi da vivere e assicurarsi di avere tutto ciò di cui si ha bisogno quotidianamente?

Enghouse Interactive: Quindi sta dicendo che la SARS ha innescato una delle più significative trasformazioni commerciali mai avvenute...

Dottor Ming: Sì, e negli ultimi dieci anni questa trasformazione ha continuato ad accelerare.

Di conseguenza, oggi le aziende beneficiano di una gamma di strumenti, funzionalità e servizi ad alte prestazioni più ampia che mai. Questo si aggiunge a una flessibilità operativa drasticamente migliorata e a una maggiore agilità aziendale. Oggi le aziende iperconnesse sanno che le soluzioni di collaborazione e contact center basate sul cloud possono garantire che le loro organizzazioni possano operare in qualsiasi situazione e interagire con i clienti indipendentemente dalla forma di comunicazione preferita, che si tratti di SMS, video, e-mail, voce o social media... o di unirli tutti insieme.

Di conseguenza, all'inizio di febbraio, sia Tencent che Alibaba sono diventate soluzioni "go-to" per le aziende di tutta l'Asia che cercano di continuare le operazioni senza che il personale si rechi in ufficio. Anche le scuole stanno iniziando a utilizzare questi strumenti per istruire gli studenti mentre sono a casa.

Enghouse Interactive: Le aziende innovative capiscono quindi che una situazione preoccupante è anche un catalizzatore per avanzare con tecnologie migliori e trasformare i loro modelli di business. Oggi siamo tutti preoccupati di assicurarci che tutti superino questa situazione in modo sicuro. Allo stesso tempo, sappiamo che la vita va avanti e che le aziende devono continuare a operare.

Dottor Ming: Sarà una trasformazione? Sì, molto probabilmente. È probabile che questa epidemia acceleri in meglio la trasformazione del business ovunque, con le aziende leader del settore che adotteranno in modo più aggressivo tecnologie cloud altamente flessibili e agili che garantiranno loro la possibilità di operare: Comunque, quando e dove vogliono.

La vostra organizzazione dispone di una tecnologia in grado di garantire un'operatività regolare quando i dipendenti lavorano da remoto?

Ci auguriamo che l'epidemia di Covid-19 non abbia un impatto eccessivo sulla vostra organizzazione o comunità. Come voi Se volete valutare ciò che dovete fare per prepararvi, non esitate a contattarci per qualsiasi domanda su come Enghouse Vidyo, la nostra soluzione di collaborazione video basata sul cloud e adatta ai telelavoratori, possa adattarsi alle vostre esigenze. il tuo pianificazione di emergenza. Contattare Vidyo all'indirizzo 1.833.364.4688 (1-833-ENG-INTv) o [email protected]