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ÉTATS-UNIS 16 janv. 2023 | Par Alex Black
Préparer le service client pour 2023

Tout indique que 2023 sera une année difficile pour le monde en général, avec des récessions qui s'ajouteront aux troubles géopolitiques actuels et à une crise énergétique. Les clients s'inquiètent déjà de la hausse des prix et de la façon dont ils pourront joindre les deux bouts. Malheureusement, la situation risque de s'aggraver au cours des 12 prochains mois.

ÉTATS-UNIS 27 oct. 2021 | Par LarryE
Comment comprendre vos clients pour mieux vous engager avec eux

Des natifs du numérique aux baby-boomers. Quiconque dispose d'un téléphone portable et d'une application, tout le monde attend davantage. Les clients s'attendent à ce que leur temps soit valorisé et à ce que toute interaction qu'ils ont avec votre organisation soit efficace et les mène au résultat souhaité. Ils s'attendent également à être traités de manière hautement personnalisée.

ÉTATS-UNIS 12 oct. 2021 | Par LarryE
Améliorer l'expérience des clients (CX)

Pour que les organisations améliorent leur expérience client globale, elles doivent se concentrer sur la manière dont elles s'engagent avec leurs clients, en écoutant, en comprenant et en agissant en fonction de ce que les clients leur disent, et en veillant à fournir à leur personnel (de première ligne, de back-office et d'assistance) les outils dont ils ont besoin pour agir de manière efficace et efficiente.

ÉTATS-UNIS Sep 3, 2021 | Par LarryE
Communications unifiées

Communications unifiées. Solutions pour centres de contact. Fournies à partir du nuage "en tant que service"... ce qui vous permet d'utiliser ces capacités ensemble dans votre organisation selon vos besoins, avec le maximum de flexibilité opérationnelle et de sécurité possible.

ÉTATS-UNIS Juil 7, 2021 | Par LarryE
Évaluation des agents basée sur l'IA

Les volumes d'appels des centres de contact augmentent de manière exponentielle, ce qui amène les superviseurs à traiter les évaluations des agents de manière plus exceptionnelle que dans le cadre normal de leurs activités. Bien que l'on attende de tous les agents qu'ils respectent les scripts d'appel, gèrent les conflits et se conforment aux réglementations tout en traitant les clients avec empathie. Comment s'en assurer ?

ÉTATS-UNIS Juin 24, 2021 | Par LarryE
Vidéo - Voyez ce que vous avez entendu

L'intégration de la vidéo accélérera la transformation de votre centre de contact en un puissant générateur de revenus.

ÉTATS-UNIS Juin 11, 2021 | Par LarryE
AI - Les avantages d'une image complète

Des données CX pertinentes, précises et complètes permettront de fidéliser les clients, de réduire les taux de désabonnement et d'augmenter le chiffre d'affaires,

ÉTATS-UNIS 28 mai 2021 | Par LarryE
Les données de première partie sont générées par votre centre de contact

En ajoutant des données de première partie à votre CRM, les informations peuvent être utilisées efficacement par tous les secteurs, ce qui permet des communications personnalisées.

ÉTATS-UNIS Fév 18, 2021 | Par LarryE
Principaux enseignements du webinaire Metrigy (Blog #4)
ROYAUME-UNI 29 janv. 2021 | Par Helen Billingham
Des informations essentielles pour choisir la bonne solution de centre de contact
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