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13 nov. 2020 | Par Helen Billingham

6 questions à poser pour s'assurer que votre programme de Voix du Client donne des résultats

19 oct. 2020 | Par LarryE

Les super-agents sont réels (Blog #3)

13 oct. 2020 | Par Helen Billingham

L'importance du libre-service pour la satisfaction des clients

Sep 10, 2020 | Par Larry Ekiert

Donner du pouvoir aux clients grâce au self-service Blog #3

Principales conclusions de notre webinaire "Quand, comment et pourquoi les clients s'entraident".

Sep 10, 2020 | Par Helen Billingham

Cinq tendances importantes pour l'enregistrement des appels en 2020

Sep 1, 2020 | Par LarryE

Donner du pouvoir aux clients grâce au self-service Blog #2

Août 26, 2020 | Par Larry Ekiert

Donner du pouvoir aux clients grâce au self-service Blog #1

Ce n'est pas une option, c'est une attente. Pour de nombreuses entreprises, le libre-service devient un facteur clé de succès.

Déc 18, 2019 | Par Helen Billingham

"Prospérer dans un monde numérique" - Tendances clés du service à la clientèle pour 2020

Déc 10, 2019 | Par Helen Billingham

Adopter un service client piloté par l'IA et la robotique sans laisser les employés sur le carreau

Juil 19, 2019 | Par LarryE

Résumé des principales conclusions