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Les solutions en nuage sont aujourd'hui au point. Cela signifie que le déplacement d'une partie ou de la totalité de vos systèmes est désormais un processus beaucoup plus rationnel, avec un minimum de perturbations et de risques.

Les volumes d'appels des centres de contact augmentent de manière exponentielle, ce qui amène les superviseurs à traiter les évaluations des agents de manière plus exceptionnelle que dans le cadre normal de leurs activités. Bien que l'on attende de tous les agents qu'ils respectent les scripts d'appel, gèrent les conflits et se conforment aux réglementations tout en traitant les clients avec empathie. Comment s'en assurer ?

L'intégration de la vidéo accélérera la transformation de votre centre de contact en un puissant générateur de revenus.

Des données CX pertinentes, précises et complètes permettront de fidéliser les clients, de réduire les taux de désabonnement et d'augmenter le chiffre d'affaires,

Tout est désormais relatif... l'expérience client offerte par toutes les autres entreprises place la barre de plus en plus haut chaque jour.