Formation et développement

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Aperçu de la formation

L'apprentissage est un processus continu ; que vous soyez un nouveau client ou un client existant, l'un de nos partenaires revendeurs ou une organisation qui envisage une solution Enghouse Interactive pour la première fois, la formation est essentielle à l'utilisation réussie de nos technologies et à l'optimisation de votre retour sur investissement.

Nous sommes conscients que les besoins de chaque organisation sont différents. C'est pourquoi nous proposons plusieurs façons de découvrir nos produits, qui vous permettront d'exploiter au maximum le potentiel de la solution choisie.

Ressources et outils d'apprentissage personnalisés et basés sur les rôles

La formation n'implique pas nécessairement de s'absenter du bureau. Nous proposons des formations pratiques sur site, des formations en ligne à son propre rythme, des webinaires, des tutoriels basés sur des simulations et des vidéos. Des cartes de référence rapide aux conseils pour un déploiement réussi, tout est à portée de main ! Nos cours sont conçus pour accélérer l'adoption par les utilisateurs et augmenter la productivité.

La formation de votre équipe est un investissement dans le premier point de contact de votre organisation avec vos clients.

Des options de formation adaptées à vos besoins

1. Formation dispensée par un instructeur

Les cours sont dispensés par nos formateurs experts dans l'une de nos salles de classe ou sur votre lieu de travail.

2. Formation virtuelle avec instructeur

Dispensée à distance, votre équipe interagira directement avec un instructeur devant une caméra.

3. L'apprentissage en ligne

Utilisez notre système de gestion de l'apprentissage gratuit pour permettre à votre équipe d'apprendre à son rythme, à tout moment et en tout lieu.

4. Formation personnalisée

Après avoir évalué vos besoins, nous créerons un programme d'études spécialement adapté à vos besoins spécifiques.

Caractéristiques et avantages

Améliorer l'expérience des clients

Le développement des compétences de vos employés avec les outils du centre de contact améliorera les mesures et augmentera la résolution du premier contact, ce qui se traduira par une meilleure expérience client.

Augmenter les marges bénéficiaires

Les organisations qui investissent dans la formation de leurs employés gagnent 24% Marges bénéficiaires plus élevées ¹

Réduire le taux de rotation

94% de salariés² resteraient dans une entreprise si celle-ci investissait dans leur formation et leur développement.

Améliorer la satisfaction des employés

68% de salariés³ dire que la formation et le développement constituent la politique la plus importante d'une entreprise.

(1) Ne pas investir dans la formation des employés est une entreprise risquée, Emand Rizkalla, Fondateur et PDG, Bluedrop Performance Learning (2014)

(2) Rapport sur le lieu de travail d'apprentissage LinkedIn (2021)

(3) 5 Surprising Employee Development Statistics You Don't Know, ClearCompany (20 juillet 2014)

À venir
Dates de formation

Formation

Vous ne voyez pas de liste pour votre région ? Veuillez utiliser le formulaire ci-dessous pour vous renseigner sur les cours dispensés dans votre région.

Produit / Solution	Nom du cours	Date et heure	Coût	Localisation	Audience	Intéressé(e) ?
Centre de communication	Cours de formation en salle de classe de 3 jours sur l'administration et les rapports des centres de communications	septembre 11, 2024 9am AEST	$2,250 AUS (ex GST) par personne	Melbourne	Responsables de centres de contact ; superviseurs/chefs d'équipe	Plus d'informations
Centre de communication	Cours de formation à distance sur l'administration des centres de communication ; 3 demi-journées en ligne	novembre 11, 2024 9am AEDT	AUS/NZ $1,590 (ex GST) par personne	Australie et Nouvelle-Zélande (en ligne)	Responsables de centres de contact ; superviseurs/chefs d'équipe ; toute personne chargée de l'administration quotidienne des centres de contact.	Plus d'informations
Centre de communication	Formation sur les rapports du centre de communication ; 2 heures en ligne	novembre 19, 2024 9am AEDT	AUS/NZ $540 (ex GST) par personne	Australie et Nouvelle-Zélande (en ligne)	Responsables de centres de contact ; superviseurs/chefs d'équipe ; toute personne chargée de l'administration quotidienne des centres de contact.	Plus d'informations
Suite de gestion de la qualité (QMS)	Formation de l'administrateur à distance de Quality Management Suite ; 2 heures en ligne	novembre 20, 2024 9am AEDT	AUS/NZ $540 (ex GST) par personne	Australie et Nouvelle-Zélande (en ligne)	Responsables de centres de contact ; superviseurs/chefs d'équipe	Plus d'informations
Centre de communication	Cours de formation en salle de classe de 3 jours sur l'administration et les rapports des centres de communications	décembre 4, 2024 9am AEDT	$2,250 AUS (ex GST) par personne	Melbourne	Responsables de centres de contact ; superviseurs/chefs d'équipe	Plus d'informations