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17 aprile 2024 | Di Mark Ligi
I 5 motivi principali per cui il vostro contact center ha bisogno di una soluzione WFM

Per ottimizzare le operazioni e offrire un'esperienza premium ai clienti, una soluzione di Workforce Management (WFM) è una svolta per qualsiasi contact center. Mark Ligi, specialista di soluzioni WFM di Enghouse, esplora le principali ragioni per prendere in considerazione l'adozione di WFM per il vostro contact center.

STATI UNITI D'AMERICA Ott 12, 2021 | Da LarryE
Migliorare l'esperienza del cliente (CX)

Per migliorare la customer experience (CX) complessiva, le aziende devono concentrarsi sul modo in cui si rapportano con i clienti, ascoltando, comprendendo e agendo in base a ciò che i clienti dicono, e assicurandosi di fornire al personale (front-line, back-office e assistenza) gli strumenti necessari per agire in modo efficiente ed efficace.

STATI UNITI D'AMERICA Set 3, 2021 | Da LarryE
Comunicazioni unificate

Comunicazioni unificate. Soluzioni per contact center. Fornite dal cloud "come servizio"... consentendovi di utilizzare queste funzionalità insieme all'interno della vostra organizzazione secondo le vostre esigenze, con la massima flessibilità operativa e sicurezza possibile.

STATI UNITI D'AMERICA Lug 7, 2021 | Da LarryE
Valutazione degli agenti basata sull'intelligenza artificiale

I volumi delle chiamate ai contact center aumentano in modo esponenziale, con il risultato che i supervisori hanno a che fare con le valutazioni degli agenti più come eccezione che come normale attività. Le aspettative sono che tutti gli agenti si attengano agli script delle chiamate, gestiscano i conflitti e rispettino le normative, trattando i clienti con empatia. Come ci si assicura?

REGNO UNITO 25 giugno 2021 | Di Helen Billingham
8 modi in cui la tecnologia può supportare meglio i vostri agenti
STATI UNITI D'AMERICA Giu 24, 2021 | Da LarryE
Video - Guarda quello che hai sentito dire

L'integrazione dei video accelererà la trasformazione del vostro contact center in un potente generatore di profitti.

STATI UNITI D'AMERICA Giu 11, 2021 | Da LarryE
L'intelligenza artificiale offre i vantaggi di un'immagine completa

Informazioni approfondite, accurate e complete sulla CX favoriranno una maggiore fidelizzazione, ridurranno i tassi di abbandono e aumenteranno i ricavi,

STATI UNITI D'AMERICA 28 Mag 2021 | Da LarryE
I dati di prima parte sono generati dal Contact Center

Aggiungendo i dati di prima parte al vostro CRM, le informazioni possono essere utilizzate efficacemente da tutte le aree, consentendo comunicazioni personalizzate.

STATI UNITI D'AMERICA 18 febbraio 2021 | Da LarryE
Principali risultati del webinar Metrigy (Blog #4)
STATI UNITI D'AMERICA 13 Gen 2021 | Da LarryE
Tendenze e realtà delle organizzazioni di successo (Blog #1)
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