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Para otimizar as operações e oferecer uma experiência superior ao cliente, uma solução de gerenciamento da força de trabalho (WFM) é um divisor de águas para qualquer contact center. Mark Ligi, especialista em soluções de WFM da Enghouse, explora os principais motivos para considerar a adoção do WFM em sua central de contatos.

Para que as organizações aprimorem a experiência geral do cliente (CX), elas devem se concentrar em como se envolvem com os clientes, ouvindo, compreendendo e agindo de acordo com o que os clientes dizem, e garantindo que sua equipe (linha de frente, back-office e suporte) tenha as ferramentas necessárias para agir com eficiência e eficácia.

Comunicações unificadas. Soluções para centros de contato. Fornecidas a partir da nuvem "como serviço"... permitindo que você use esses recursos juntos em toda a sua organização, conforme necessário, com o máximo de flexibilidade operacional e segurança possível.

Os volumes de chamadas do Contact Center estão aumentando exponencialmente, o que faz com que os supervisores lidem com as avaliações dos agentes mais como uma exceção do que como um curso normal dos negócios. Embora as expectativas sejam de que todos os agentes sigam os roteiros de chamadas, gerenciem conflitos e cumpram as normas, tratando os clientes com empatia. Como você pode ter certeza disso?

A integração de vídeo acelerará a transformação do seu contact center em um poderoso gerador de receita.

Insights de CX perspicazes, precisos e abrangentes gerarão maior fidelidade, reduzirão as taxas de rotatividade e aumentarão as receitas,

Ao adicionar dados primários ao seu CRM, as informações podem ser efetivamente utilizadas por todas as áreas, permitindo comunicações personalizadas.