Enghouse Interactive presenterà le soluzioni di contact center omnicanale all'Avaya Engage 2016

I partecipanti all'IAUG sono invitati a partecipare a dimostrazioni dal vivo presso lo stand 215 e a una sessione dedicata ai clienti che illustrano la storia di successo di Avaya IP Office.

STAND# 215 - Enghouse Interactive ha annunciato oggi che presenterà le sue pluripremiate soluzioni di contact center omni-canale all'Avaya Engage, il summit internazionale del 2016 dell'Avaya Users Group (IAUG).

Enghouse Interactive offre agli utenti Avaya un portafoglio completo di strumenti di gestione delle interazioni per ridurre i costi, accelerare i tempi di implementazione ed estendere gli investimenti in contact center, CRM, knowledge management e altri sistemi di back-office. Le potenti soluzioni per contact center dell'azienda si integrano in modo nativo con la telefonia Avaya, dai piccoli contact center IP Office ai grandi contact center ACM multi-sito. Offrono interfacce di facile utilizzo che aiutano sia i manager che gli agenti a utilizzare le interazioni in entrata e in uscita, oltre a SMS, e-mail, chat, IVR, Mobile IVR, registrazione e analisi delle chiamate.

Martedì 7 giugno 2016, alle ore 10.00, il cliente Enghouse Interactive, GVTC, presenterà "Contact Center omnicanale su IP Office", che illustra il suo percorso verso l'ottimizzazione dei processi aziendali grazie all'adozione della piattaforma Communications Center di Enghouse Interactive su Avaya IP Office. I partecipanti alla sessione potranno ascoltare un resoconto di prima mano da parte di Nicole Reininger, responsabile del servizio e dell'assistenza di GVTC, su come questo fornitore di servizi di comunicazione a banda larga sia riuscito a ottenere risultati positivi:

• prepararsi all'adozione dell'omnicanalità e selezionare la soluzione più adatta;
• processi aziendali ottimizzati;
• ha permesso un volume maggiore di interazioni con i clienti attraverso qualsiasi canale; e
• ha incorporato funzioni automatizzate per accelerare le interazioni e aumentare i collezionabili.

"Siamo ansiosi di partecipare ancora una volta all'IAUG e di coinvolgere gli utenti Avaya di tutto il mondo alla ricerca di un partner che offra l'esperienza, la tecnologia e la rete di supporto globale necessarie", ha dichiarato Ernie Wallerstein, Presidente di Enghouse Interactive per le Americhe. "I partecipanti sono invitati a visitarci presso il nostro stand per ricevere dimostrazioni personalizzate su come adottare l'omnicanalità massimizzando i rendimenti del loro investimento nella tecnologia di comunicazione Avaya".

INFORMAZIONI SU ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Per saperne di più www.enghouseinteractive.com.