Enghouse Interactive présentera ses solutions de centre de contact omni-canal à Avaya Engage 2016

Les participants de l'IAUG sont invités à assister à des démonstrations en direct sur le stand 215 et à une session animée par des clients sur la réussite d'Avaya IP Office.

BOOTH# 215 - Enghouse Interactive a annoncé aujourd'hui qu'elle présentera ses solutions primées de centre de contact omnicanal à Avaya Engage, le sommet 2016 de l'International Avaya Users Group (IAUG).

Enghouse Interactive fournit aux utilisateurs d'Avaya un portefeuille complet d'outils de gestion des interactions permettant de réduire les coûts, d'accélérer le temps de déploiement et d'étendre les investissements dans les centres de contact, la gestion de la relation client, la gestion des connaissances et d'autres systèmes de back-office. Les puissantes solutions de centre de contact de la société s'intègrent nativement à la téléphonie Avaya, qu'il s'agisse de petits centres de contact IP Office ou de grands centres de contact ACM multisites. Elles offrent des interfaces conviviales qui aident les responsables et les agents à utiliser les interactions entrantes et sortantes, ainsi que les SMS, les e-mails, le chat, le SVI, le SVI mobile, l'enregistrement et l'analyse des appels.

Le mardi 7 juin 2016 à 10 heures, GVTC, client de Enghouse Interactive, présentera "Centre de contact omni-canal sur IP OfficeGVTC ", détaillant son parcours vers des processus commerciaux optimisés grâce à l'adoption de la plate-forme Communications Center de Enghouse Interactive sur Avaya IP Office. Nicole Reininger, responsable des services et de l'assistance chez GVTC, expliquera aux participants comment ce fournisseur de services de communication à large bande a réussi à mettre en place un système de gestion de l'information :

• s'est préparée à l'adoption de l'omni-canal et a choisi la solution appropriée ;
• des processus d'entreprise optimisés ;
• permettre un plus grand nombre d'interactions avec les clients, quel que soit le canal utilisé ; et
• a intégré des fonctions automatisées afin d'accélérer les interactions et d'augmenter le nombre de pièces à collectionner.

"Nous nous réjouissons de participer une fois de plus à l'IAUG et d'engager les utilisateurs d'Avaya du monde entier à la recherche d'un partenaire qui apporte l'expérience, la technologie et le réseau de support mondial requis", a déclaré Ernie Wallerstein, président de Enghouse Interactive pour les Amériques. "Les participants sont invités à nous rendre visite sur notre stand pour des démonstrations personnalisées sur la façon d'adopter l'omni-canal tout en maximisant les retours sur leur investissement dans la technologie de communication d'Avaya."

A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console de réception, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom. Pour en savoir plus www.enghouseinteractive.com.