Enghouse Interactive apresentará soluções omnicanal Contact Center na Avaya Engage 2016

Participantes da IAUG convidados para demonstrações ao vivo no estande 215 e sessão conduzida por clientes detalhando a história de sucesso do Avaya IP Office

BOOTH# 215 — Enghouse Interactive anunciou hoje que apresentará as suas premiadas soluções omnicanal para centros de contacto na Avaya Engage, a Cimeira Internacional do Grupo de Utilizadores Avaya (IAUG) de 2016.

A Enghouse Interactive fornece aos utilizadores da Avaya um portfólio abrangente de ferramentas de gestão de interações para reduzir custos, acelerar o tempo de implementação e ampliar os investimentos em contact centers, CRM, gestão do conhecimento e outros sistemas administrativos. As poderosas soluções de contact center da empresa integram-se nativamente com a telefonia Avaya, desde pequenos contact centers IP Office até grandes contact centers ACM com vários locais. Oferecem interfaces fáceis de usar que ajudam tanto os gestores como os agentes a utilizar interações de entrada e saída, juntamente com SMS, e-mail, chat, IVR, IVR móvel e gravação e análise de chamadas.

Às 10h da terça-feira, 7 de junho de 2016, o cliente da Enghouse Interactive, GVTC, apresentará “Omni-Channel Contact Center no IP Office, detalhando o seu caminho para a otimização dos processos de negócios através da adoção da plataforma Communications Center da Enghouse Interactive no Avaya IP Office. Os participantes da sessão ouvirão um relato em primeira mão de Nicole Reininger, gerente de serviços e suporte da GVTC, sobre como esta provedora de serviços de comunicações de banda larga obteve sucesso:

• preparado para a adoção omnicanal e selecionou a solução adequada;
• processos empresariais otimizados;
• permitiu um maior volume de interações com os clientes através de qualquer canal; e
• incorporou funções automatizadas para acelerar as interações e aumentar os itens colecionáveis.

“Estamos ansiosos por participar mais uma vez na IAUG e interagir com utilizadores da Avaya de todo o mundo que procuram um parceiro que ofereça a experiência, a tecnologia e a rede de suporte global necessárias”, afirmou Ernie Wallerstein, presidente da Enghouse Interactive para as Américas. “Convidamos os participantes a visitar o nosso stand para assistirem a demonstrações personalizadas sobre como adotar o omnicanal e, ao mesmo tempo, maximizar o retorno do seu investimento na tecnologia de comunicações da Avaya.”

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, consola de atendimento, discador preditivo, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.