Enghouse Interactive apresentará soluções de Contact Center Omni-Channel no Avaya Engage 2016

Participantes da IAUG são convidados para demonstrações ao vivo no estande 215 e para uma sessão conduzida por clientes que detalha a história de sucesso do Avaya IP Office

BOOTH# 215 - Enghouse Interactive anunciou hoje que apresentará suas premiadas soluções de contact center omni-channel no Avaya Engage, a Cúpula Internacional do Grupo de Usuários Avaya (IAUG) de 2016.

A Enghouse Interactive oferece aos usuários da Avaya um amplo portfólio de ferramentas de gestão de interação para reduzir custos, acelerar o tempo de implementação e ampliar os investimentos em contact center, CRM, gestão do conhecimento e outros sistemas de back-office. As potentes soluções de contact center da empresa se integram nativamente com a telefonia da Avaya, desde os pequenos contact centers IP Office até os grandes contact centers ACM multi-site. Elas oferecem interfaces fáceis de usar que ajudam tanto os gerentes quanto os agentes a utilizar interações de entrada e saída, juntamente com SMS, e-mail, chat, IVR, IVR móvel, gravação e análise de chamadas.

Às 10 horas da terça-feira, 7 de junho de 2016, a GVTC, cliente da Enghouse Interactive, apresentará "Centro de Contato Omni-Channel no IP OfficeA GVTC, Inc., detalha seu caminho para otimizar os processos de negócios por meio da adoção da plataforma Communications Center da Enghouse Interactive no Avaya IP Office. Os participantes da sessão ouvirão um relato em primeira mão de Nicole Reininger, gerente de serviços e suporte da GVTC, sobre como esse provedor de serviços de comunicações de banda larga foi bem-sucedido:

• se preparou para a adoção do omnicanal e selecionou a solução adequada;
• processos comerciais otimizados;
• possibilitou um volume maior de interações com o cliente por meio de qualquer canal; e
• incorporou funções automatizadas para acelerar as interações e aumentar os colecionáveis.

"Estamos ansiosos para participar mais uma vez da IAUG e para envolver os usuários da Avaya de todo o mundo em busca de um parceiro que traga a experiência, a tecnologia e a rede de suporte global necessárias", disse o presidente da Enghouse Interactive para as Américas, Ernie Wallerstein. "Os participantes estão convidados a nos visitar em nosso estande para demonstrações personalizadas sobre como adotar o omni-channel e, ao mesmo tempo, maximizar o retorno de seu investimento na tecnologia de comunicações da Avaya."

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.