Enghouse Interactive mostrará sus soluciones de Contact Center omnicanal en Avaya Engage 2016

Los asistentes a IAUG están invitados a demostraciones en directo en el stand 215 y a una sesión dirigida por clientes en la que se detallará la historia de éxito de Avaya IP Office

CABINA# 215 - Enghouse Interactivo ha anunciado hoy que mostrará sus galardonadas soluciones de centro de contacto omnicanal en Avaya Engage, la Cumbre Internacional del Grupo de Usuarios de Avaya 2016 (IAUG).

Enghouse Interactive proporciona a los usuarios de Avaya la cartera completa de herramientas de gestión de interacciones para reducir costes, acelerar el tiempo de implantación y ampliar las inversiones en centros de contacto, CRM, gestión del conocimiento y otros sistemas de back-office. Las potentes soluciones para centros de contacto de la empresa se integran de forma nativa con la telefonía de Avaya, desde pequeños centros de contacto IP Office hasta grandes centros de contacto ACM multisede. Ofrecen interfaces fáciles de usar que ayudan tanto a los gestores como a los agentes a utilizar las interacciones entrantes y salientes junto con SMS, correo electrónico, chat, IVR, IVR móvil y grabación y análisis de llamadas.

A las 10 de la mañana del martes 7 de junio de 2016, GVTC, cliente de Enghouse Interactive, presentará, "Centro de contacto omnicanal en IP Officeque detalla su camino hacia la optimización de los procesos empresariales mediante la adopción de la plataforma de centro de comunicaciones de Enghouse Interactive en Avaya IP Office. Los asistentes a la sesión escucharán un relato de primera mano de Nicole Reininger, directora de servicio y soporte de GVTC, sobre cómo este proveedor de servicios de comunicaciones de banda ancha ha logrado el éxito:

• preparado para la adopción omnicanal y seleccionado la solución adecuada;
• procesos empresariales optimizados;
• permitió un mayor volumen de interacciones con los clientes a través de cualquier canal; y
• incorporó funciones automatizadas para acelerar las interacciones y aumentar los coleccionables.

"Esperamos asistir una vez más a IAUG y atraer a usuarios de Avaya de todo el mundo en busca de un socio que aporte la experiencia, la tecnología y la red de soporte global necesarias", dijo el presidente de Enghouse Interactive para América, Ernie Wallerstein. "Invitamos a los asistentes a que nos visiten en nuestro stand para ver demostraciones personalizadas sobre cómo adoptar la omnicanalidad al tiempo que maximizan el rendimiento de su inversión en tecnología de comunicaciones Avaya."

ACERCA DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, respaldados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio, como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom. Más información en www.enghouseinteractive.com.