NEC Canada e Enghouse Interactive ampliano il rapporto con il lancio del Contact Center UNIVERGE® BLUE Business Cloud Services

Il contact center cloud, basato su Enghouse Interactive CCSP, è un'aggiunta fondamentale alla suite di Unified Communication di NEC Canada.

Phoenix, AZ (9 maggio 2017) - Enghouse Interactive ha annunciato oggi l'ampliamento del suo rapporto con NEC Canada, caratterizzato dalla disponibilità immediata di UNIVERGE BLUE Business Cloud Services Contact Center, che si basa sul Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider ("CCSP"), di NEC Canada Inc.

UNIVERGE® BLUE è una piattaforma Unified Communications as a Service (UCaaS) all-in-one di livello enterprise, costruita e gestita nel cloud da NEC. Avendo investito risorse significative in un'infrastruttura nazionale, NEC Canada gestisce le implementazioni da un capo all'altro, utilizzando il proprio storage, UCaaS e la rete software-defined. Lo stack completo di NEC, rafforzato da oltre 115 anni di esperienza, offre un livello di affidabilità senza pari.

Disponibile attraverso gli oltre 80 partner di NEC Canada, l'offerta di contact center multicanale in cloud è un'aggiunta degna di nota a una piattaforma UCaaS già robusta. La domanda di soluzioni di customer experience continua a crescere nei mercati verticali, così come l'opportunità per i partner di NEC Canada di creare nuovi flussi di reddito sostenibili.

"Un contact center con un robusto set di funzioni, una ridondanza completa e una perfetta integrazione di applicazioni di terze parti era un tempo un'opzione riservata solo alle aziende più ricche; il modello cloud, insieme al CCSP, lo rende facilmente disponibile a tutte le aziende, indipendentemente dalle dimensioni", ha dichiarato Don Stewart, Vicepresidente delle vendite di NEC Canada Inc.

Ronald Pickett, presidente e fondatore di RDM Management Group e già vicepresidente esecutivo della Canadian Telecommunications Consultant's Association, uno dei più importanti consulenti di gestione delle telecomunicazioni e della tecnologia del Canada, ha commentato: "Univerge Blue Business Cloud Contact Center è un'innovazione che avrà un impatto davvero dirompente sul settore. Il mercato canadese non ha mai avuto accesso a un contact center di livello enterprise che non solo è omnicanale, ma è anche disponibile a un prezzo altamente competitivo per le organizzazioni di qualsiasi dimensione".

"I partner, i rivenditori e gli agenti dovrebbero esultare perché la dimensione della loro potenziale base di clienti si è appena moltiplicata in modo esponenziale. Con il sostegno di due potenze come NEC e Enghouse Interactive, credo che sia un successo, e lo sarà anche per le aziende di tutto il paese", ha continuato Ronald.

Le soluzioni cloud spostano l'onere finanziario dalle ingenti spese di capitale necessarie per la tecnologia tradizionale a un modello di abbonamento mensile che riduce drasticamente i prezzi e le barriere all'ingresso. I contact center possono contare sulla flessibilità, l'agilità e la scalabilità necessarie per la crescita, disponibili in base alle esigenze.

"Le soluzioni basate sul cloud attraggono le organizzazioni per vari motivi, ma nel contesto dell'attuale ambiente di contact center, la capacità di supportare il modello 'agente ovunque' è un vantaggio critico che spinge all'adozione dell'as-a-service, oltre che un fattore di declino delle soluzioni legacy", ha aggiunto Stewart. "UNIVERGE BLUE Business Cloud Services Contact Center risponde a questa realtà, che è molto diffusa in Canada, dove gli agenti che risiedono al di fuori di mercati urbani costosi come Toronto e Montreal, spesso lavorano da remoto".

Ogni tenant di UNIVERGE Blue Business Cloud Services Contact Center è gestito all'interno dei datacenter di NEC, ridondanti dal punto di vista geografico, attenuando i potenziali rischi per la sicurezza derivanti da agenti che si connettono da remoto con dispositivi personali.

"Oltre a nuove e straordinarie tecnologie che hanno ridisegnato il nostro modo di lavorare e comunicare, gli ultimi 18 mesi hanno portato una volatilità senza precedenti nel mercato dei contact center, che non solo ha messo in crisi un intero settore, ma ha anche costretto le aziende a valutare le relazioni di lunga data con i loro partner tecnologici e i loro investimenti", ha dichiarato Jacki Tessmer, Vice President, Cloud and Service Provider Strategy, Enghouse Interactive. "Al contrario, NEC rappresenta la stabilità finanziaria e un livello di fiducia maturato in un secolo di attività. Siamo onorati di ampliare il nostro rapporto con NEC e siamo entusiasti di far parte del loro continuo successo".

INFORMAZIONI SU ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 800 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com/.

NEC CANADA Inc.

NEC è un integratore tecnologico leader nella fornitura di soluzioni che migliorano il modo in cui le persone lavorano e comunicano. NEC fornisce soluzioni integrate per la società che sono allineate con le priorità dei nostri clienti per creare nuovo valore per le persone, le aziende e la società, con particolare attenzione alla sicurezza, alla protezione e all'efficienza. Offriamo uno dei portafogli più solidi e innovativi del settore di soluzioni di comunicazione, analisi, sicurezza, biometria e tecnologia che liberano il potenziale di produttività dei clienti. Attraverso queste soluzioni, NEC combina le sue migliori soluzioni e tecnologie e si avvale di un solido ecosistema di partner per risolvere i problemi aziendali più complessi di oggi. NEC Canada, Inc. è una società interamente controllata da NEC Corporation, leader tecnologico globale con una presenza in 160 paesi e un fatturato di $25 miliardi. Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.neccanada.com.