NEC Canada et Enghouse Interactive étendent leur relation avec le déploiement du centre de contact UNIVERGE® BLUE Business Cloud Services

Le centre de contact en nuage, basé sur Enghouse Interactive CCSP, est un ajout essentiel à la suite de communications unifiées de NEC Canada.

Phoenix, AZ (9 mai 2017) - Enghouse Interactive a annoncé aujourd'hui l'expansion de sa relation avec NEC Canada, marquée par la disponibilité immédiate de l'UNIVERGE BLUE Business Cloud Services Contact Center, qui est basé sur le Enghouse Interactive Contact Center : Service Provider ("CCSP"), par NEC Canada Inc.

UNIVERGE® BLUE est une plateforme de communications unifiées en tant que service (UCaaS) tout-en-un de qualité professionnelle, construite et maintenue dans le nuage par NEC. Ayant investi d'importantes ressources dans une infrastructure nationale, NEC Canada gère les déploiements de bout en bout, en utilisant ses propres systèmes de stockage, UCaaS et réseau défini par logiciel. La pile complète de NEC, renforcée par plus de 115 ans d'expérience, offre un niveau de fiabilité inégalé.

Disponible auprès de plus de 80 partenaires de NEC Canada, l'offre de centre de contact en nuage multicanal est un ajout remarquable à une plateforme UCaaS déjà robuste. Alors que la demande de solutions d'expérience client continue de croître dans les marchés verticaux, les partenaires de NEC Canada ont la possibilité de créer de nouvelles sources de revenus durables.

"Un centre de contact doté d'un ensemble de fonctions robustes, d'une redondance complète et d'une intégration transparente d'applications tierces était autrefois une option réservée aux entreprises les plus fortunées ; le modèle en nuage et le PSCC le rendent facilement accessible à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ", a déclaré Don Stewart, vice-président des ventes, NEC Canada Inc.

Ronald Pickett, l'un des principaux consultants en gestion des télécommunications et de la technologie au Canada, président et fondateur de RDM Management Group, et ancien vice-président exécutif de l'Association canadienne des consultants en télécommunications, a déclaré : " Le centre de contact en nuage d'Univerge Blue Business change la donne et aura un impact véritablement perturbateur sur l'industrie. Le marché canadien n'a jamais eu accès à un centre de contact de niveau entreprise qui est non seulement omni-canal, mais aussi disponible à un prix très compétitif pour les organisations de toute taille."

"Les partenaires, les revendeurs et les agents devraient se réjouir car la taille de leur clientèle potentielle vient d'être multipliée de façon exponentielle. Soutenu par les deux géants que sont NEC et Enghouse Interactive, je suis convaincu qu'il s'agit d'un produit gagnant, tout comme le seront les entreprises de tout le pays", a poursuivi Ronald.

Les solutions en nuage font passer le fardeau financier des dépenses d'investissement paralysantes nécessaires pour la technologie existante à un modèle d'abonnement mensuel qui réduit considérablement les prix et les barrières à l'entrée. Les centres de contact bénéficient de la flexibilité, de l'agilité et de l'évolutivité nécessaires à leur croissance, disponibles en fonction des besoins.

Les solutions basées sur le cloud intéressent les organisations pour diverses raisons, mais dans le contexte de l'environnement des centres de contact d'aujourd'hui, la capacité à prendre en charge le modèle "agent n'importe où" est un avantage essentiel qui favorise l'adoption du service en tant que tel, ainsi qu'un facteur de déclin des solutions héritées", a ajouté M. Stewart. "Le centre de contact UNIVERGE BLUE Business Cloud Services répond à cette réalité, qui est très répandue au Canada où les agents qui résident en dehors des marchés urbains coûteux tels que Toronto et Montréal, travaillent souvent à distance".

Chaque locataire du centre de contact UNIVERGE Blue Business Cloud Services est géré dans les centres de données géographiquement redondants de NEC, ce qui atténue les risques potentiels de sécurité des agents qui se connectent à distance sur des appareils personnels.

"En plus des nouvelles technologies étonnantes qui remodèlent notre façon de travailler et de communiquer, les 18 derniers mois ont apporté une volatilité sans précédent sur le marché des centres de contact qui a non seulement mis toute une industrie sur le qui-vive, mais a également forcé les entreprises à évaluer les relations de longue date avec leurs partenaires technologiques et leurs investissements", a déclaré Jacki Tessmer, vice-président, Cloud and Service Provider Strategy, Enghouse Interactive. "En revanche, NEC représente la stabilité financière et un niveau de confiance accumulé au cours d'un siècle d'activité. Nous sommes honorés d'étendre notre relation avec NEC et heureux de faire partie de leur succès continu."

A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 800 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com/.

à propos de nec canada inc.

NEC est un intégrateur technologique de premier plan qui fournit des solutions améliorant la façon dont les gens travaillent et communiquent. NEC fournit des solutions intégrées pour la société qui sont alignées sur les priorités de nos clients afin de créer une nouvelle valeur pour les personnes, les entreprises et la société, avec un accent particulier sur la sûreté, la sécurité et l'efficacité. Nous proposons l'un des portefeuilles les plus solides et les plus innovants de l'industrie en matière de communications, d'analyse, de sécurité, de biométrie et de solutions technologiques qui libèrent le potentiel de productivité des clients. Grâce à ces solutions, NEC combine ses meilleures solutions et technologies, et tire parti d'un solide écosystème de partenaires pour résoudre les problèmes commerciaux les plus complexes d'aujourd'hui. NEC Canada, Inc. est une filiale à part entière de NEC Corporation, un leader technologique mondial présent dans 160 pays et réalisant un chiffre d'affaires de $25 milliards de dollars. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.neccanada.com.