A NEC Canadá e a Enghouse Interactive estão a expandir a sua parceria com o lançamento dos serviços em nuvem para empresas UNIVERGE® BLUE Contact Center.

O centro de contacto na nuvem, baseado no Enghouse Interactive CCSP, é uma adição importante ao pacote de Comunicação Unificada da NEC Canadá.

Phoenix, Arizona (9 de maio de 2017) – Enghouse Interactive Hoje anunciou a expansão da sua relação com a NEC Canada, marcada pela disponibilidade imediata do UNIVERGE BLUE Business Cloud Services Contact Center, que se baseia no Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (“CCSP”), da NEC Canada Inc.

UNIVERGE® BLUE é uma plataforma de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) de nível empresarial, construída e mantida na nuvem pela NEC. Tendo investido recursos significativos numa infraestrutura nacional, a NEC Canadá gere implementações de ponta a ponta, usando o seu próprio armazenamento, UCaaS e rede definida por software. A pilha abrangente da NEC, reforçada por mais de 115 anos de experiência, oferece um nível de confiabilidade incomparável.

Disponível através dos mais de 80 parceiros da NEC Canadá, a oferta multicanal cloud contact center é uma adição notável a uma plataforma UCaaS já robusta. À medida que a procura por soluções de experiência do cliente continua a crescer em todos os mercados verticais, também cresce a oportunidade para os parceiros da NEC Canadá criarem novas fontes de receita sustentáveis.

“Um centro de contacto com um conjunto robusto de funcionalidades, redundância total e integração perfeita de aplicações de terceiros era, antigamente, uma opção apenas para as empresas mais abastadas; o modelo de nuvem, juntamente com o CCSP, torna isso facilmente acessível a todas as empresas, independentemente do seu tamanho”, afirmou Don Stewart, vice-presidente de vendas da NEC Canada Inc.

Um dos principais consultores de gestão de telecomunicações e tecnologia do Canadá, Ronald Pickett, presidente e fundador do RDM Management Group e ex-vice-presidente executivo da Canadian Telecommunications Consultant’s Association, comentou que “o Univerge Blue Business Cloud Contact Center é uma solução revolucionária que terá um impacto verdadeiramente disruptivo no setor. O mercado canadiano nunca teve acesso a um centro de contacto de nível empresarial que não só é omnicanal, mas também está disponível a um preço altamente competitivo para organizações de qualquer tamanho.”

“Os parceiros, revendedores e agentes devem comemorar, pois o tamanho da sua base de clientes potenciais acabou de crescer muito. Com o apoio de duas potências como a NEC e a Enghouse Interactive, acredito que será um sucesso, e as empresas de todo o país também vão achar isso”, continuou Ronald.

As soluções em nuvem mudam o peso financeiro das despesas de capital necessárias para a tecnologia antiga para um modelo de assinatura mensal que reduz bastante os preços e as barreiras de entrada. Os centros de contacto ficam mais flexíveis, ágeis e escaláveis, o que ajuda no crescimento, e estão disponíveis quando precisar.

“As soluções baseadas na nuvem são atraentes para as organizações por vários motivos, mas no contexto atual dos contact centers, a capacidade de suportar o modelo ‘agente em qualquer lugar’ é uma vantagem importante que leva à adoção do modelo ”como serviço“, além de ser um fator para o declínio das soluções antigas”, acrescentou Stewart. “O UNIVERGE BLUE Business Cloud Services Contact Center atende a essa realidade, que é bastante prevalente no Canadá, onde os agentes que residem fora de mercados urbanos caros, como Toronto e Montreal, costumam trabalhar remotamente.”

Cada locatário do UNIVERGE Blue Business Cloud Services Contact Center é gerido dentro dos centros de dados geograficamente redundantes da NEC, o que ajuda a reduzir os riscos de segurança que podem surgir quando os agentes se conectam remotamente a partir de dispositivos pessoais.

“Além das novas tecnologias incríveis que estão a mudar a forma como trabalhamos e nos comunicamos, os últimos 18 meses trouxeram uma volatilidade sem precedentes ao mercado de contact centers, o que não só deixou toda a indústria nervosa, mas também forçou as empresas a avaliar as relações de longa data com os seus parceiros tecnológicos e investimentos”, disse Jacki Tessmer, vice-presidente de Estratégia de Nuvem e Provedores de Serviços da Enghouse Interactive. “Em contraste, a NEC representa estabilidade financeira e um nível de confiança acumulado ao longo de um século de negócios. Estamos honrados em expandir a nossa relação com a NEC e entusiasmados por fazer parte do seu sucesso contínuo.”

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE

A Enghouse Interactive oferece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio completo de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem centro de contacto, consola de atendimento, discador preditivo, gestão do conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.

SOBRE A NEC CANADA Inc.

A NEC é uma integradora de tecnologia líder que oferece soluções que melhoram a forma como as pessoas trabalham e se comunicam. A NEC oferece Soluções Integradas para a Sociedade que estão alinhadas com as prioridades dos nossos clientes para criar novo valor para as pessoas, empresas e sociedade, com foco especial em segurança e eficiência. Oferecemos um dos portfólios mais fortes e inovadores do setor em soluções de comunicação, análise, segurança, biometria e tecnologia que liberam o potencial de produtividade dos clientes. Através destas soluções, a NEC combina as suas melhores soluções e tecnologias e aproveita um ecossistema robusto de parceiros para resolver os problemas empresariais mais complexos da atualidade. A NEC Canada, Inc. é uma subsidiária integral da NEC Corporation, líder global em tecnologia com presença em 160 países e receitas de $25 mil milhões.