NEC Canada e Enghouse Interactive expandem seu relacionamento com o lançamento do centro de contato de serviços de nuvem empresarial UNIVERGE® BLUE

O centro de contato em nuvem, baseado no Enghouse Interactive CCSP, é um acréscimo essencial ao conjunto de comunicações unificadas da NEC Canada

Phoenix, AZ (9 de maio de 2017) - Enghouse Interactive anunciou hoje a expansão de seu relacionamento com a NEC Canada, marcada pela disponibilidade imediata do UNIVERGE BLUE Business Cloud Services Contact Center, que é baseado no Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider ("CCSP"), da NEC Canada Inc.

O UNIVERGE® BLUE é uma plataforma de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) de nível empresarial, tudo em um, criada e mantida na nuvem pela NEC. Tendo investido recursos significativos em uma infraestrutura nacional, a NEC Canada gerencia as implementações de ponta a ponta, usando seu próprio armazenamento, UCaaS e rede definida por software. A pilha abrangente da NEC, reforçada por mais de 115 anos de experiência, oferece um nível inigualável de confiabilidade.

Disponível através dos mais de 80 parceiros da NEC Canada, a oferta de contact center multicanal na nuvem é um acréscimo notável a uma plataforma UCaaS já robusta. Como a demanda por soluções de experiência do cliente continua a crescer nos mercados verticais, o mesmo acontece com a oportunidade de os parceiros da NEC Canada criarem novos fluxos de receita sustentáveis.

"Um contact center com um conjunto robusto de recursos, redundância total e integração perfeita de aplicativos de terceiros já foi uma opção apenas para as empresas mais abastadas; o modelo de nuvem, juntamente com o CCSP, torna isso facilmente disponível para todas as empresas, independentemente do tamanho", disse Don Stewart, vice-presidente de vendas da NEC Canada Inc.

Um dos mais importantes consultores de gestão de telecomunicações e tecnologia do Canadá, Ronald Pickett, presidente e fundador do RDM Management Group, e ex-vice-presidente executivo da Associação Canadense de Consultores de Telecomunicações, comentou que "o Univerge Blue Business Cloud Contact Center é um divisor de águas que terá um impacto verdadeiramente perturbador no setor. O mercado canadense nunca teve acesso a um centro de contato de nível empresarial que não seja apenas omnicanal, mas também disponível a um preço altamente competitivo para organizações de qualquer porte."

"Parceiros, revendedores e agentes devem se alegrar, pois o tamanho de sua base de clientes potenciais acaba de se multiplicar exponencialmente. Com o apoio de duas potências como a NEC e a Enghouse Interactive, acredito que seja um vencedor, assim como as empresas de todo o país", continuou Ronald.

As soluções em nuvem transferem o ônus financeiro das despesas de capital incapacitantes necessárias para a tecnologia legada para um modelo de assinatura mensal que reduz drasticamente os pontos de preço e as barreiras de entrada. As centrais de contato passam a contar com a flexibilidade, a agilidade e a escalabilidade favoráveis ao crescimento, disponíveis conforme a necessidade.

As soluções baseadas na nuvem atraem as organizações por vários motivos, mas no contexto do ambiente atual do centro de contato, a capacidade de suportar o modelo de "agente em qualquer lugar" é um benefício crítico que impulsiona a adoção como serviço, bem como um fator no declínio das soluções legadas", acrescentou Stewart. "O UNIVERGE BLUE Business Cloud Services Contact Center atende a essa realidade, que é bastante prevalente no Canadá, onde os agentes que residem fora de mercados urbanos caros, como Toronto e Montreal, geralmente trabalham remotamente."

Cada locatário do Contact Center do UNIVERGE Blue Business Cloud Services é gerenciado dentro dos centros de dados geograficamente redundantes da NEC, reduzindo os possíveis riscos de segurança dos agentes que se conectam remotamente em dispositivos pessoais.

"Além das incríveis novas tecnologias que estão remodelando a forma como trabalhamos e nos comunicamos, os últimos 18 meses trouxeram uma volatilidade sem precedentes para o mercado de contact center, que não apenas colocou todo o setor no limite, mas também forçou as empresas a avaliarem os relacionamentos de longa data com seus parceiros e investimentos em tecnologia", disse Jacki Tessmer, vice-presidente de estratégia de nuvem e provedor de serviços da Enghouse Interactive. "Em contraste, a NEC representa estabilidade financeira e um nível de confiança acumulado ao longo de um século de negócios. Estamos honrados em expandir nosso relacionamento com a NEC e entusiasmados por fazer parte de seu sucesso contínuo."

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE

A Enghouse Interactive oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, URA e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.

SOBRE A NEC CANADA Inc.

A NEC é uma integradora líder em tecnologia que fornece soluções que melhoram a maneira como as pessoas trabalham e se comunicam. A NEC oferece soluções integradas para a sociedade que estão alinhadas com as prioridades de nossos clientes para criar um novo valor para as pessoas, as empresas e a sociedade, com um foco especial em segurança, proteção e eficiência. Oferecemos um dos portfólios mais fortes e inovadores do setor de soluções de comunicação, análise, segurança, biometria e tecnologia que liberam o potencial de produtividade dos clientes. Por meio dessas soluções, a NEC combina suas melhores soluções e tecnologias e aproveita um ecossistema robusto de parceiros para resolver os problemas comerciais mais complexos da atualidade. A NEC Canada, Inc. é uma subsidiária integral da NEC Corporation, líder global em tecnologia com presença em 160 países e $25 bilhões em receitas. Para obter mais informações, visite www.neccanada.com.