NEC Canada y Enghouse Interactive amplían su relación con el despliegue de UNIVERGE® BLUE Business Cloud Services Contact Center

El centro de contacto en la nube, basado en Enghouse Interactive CCSP, es una incorporación fundamental al conjunto de comunicaciones unificadas de NEC Canadá

Phoenix, AZ (9 de mayo de 2017) - Enghouse Interactivo ha anunciado hoy la ampliación de su relación con NEC Canadá, marcada por la disponibilidad inmediata de UNIVERGE BLUE Business Cloud Services Contact Center, que se basa en el Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider ("CCSP"), de NEC Canada Inc.

UNIVERGE® BLUE es una plataforma de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) todo en uno de nivel empresarial, creada y mantenida en la nube por NEC. Tras haber invertido importantes recursos en una infraestructura nacional, NEC Canadá gestiona los despliegues de extremo a extremo, utilizando su propio almacenamiento, UCaaS y red definida por software. La completa pila de NEC, reforzada por más de 115 años de experiencia, proporciona un nivel de fiabilidad inigualable.

Disponible a través de los más de 80 socios de NEC Canadá, la oferta de centro de contacto multicanal en la nube es una adición notable a una plataforma UCaaS ya robusta. A medida que la demanda de soluciones de experiencia del cliente sigue creciendo en los mercados verticales, también lo hace la oportunidad para los socios de NEC Canadá de crear nuevas fuentes de ingresos sostenibles.

"Un contact center con un sólido conjunto de funciones, redundancia total y perfecta integración de aplicaciones de terceros era antes una opción sólo al alcance de las empresas más adineradas; el modelo de nube junto con CCSP lo pone fácilmente al alcance de todas las empresas, independientemente de su tamaño", afirma Don Stewart, Vicepresidente de Ventas de NEC Canada Inc.

Ronald Pickett, uno de los principales consultores de gestión tecnológica y de telecomunicaciones de Canadá, presidente y fundador de RDM Management Group, y ex vicepresidente ejecutivo de la Asociación Canadiense de Consultores de Telecomunicaciones, comentó que "Univerge Blue Business Cloud Contact Center es un cambio radical que tendrá un impacto verdaderamente disruptivo en el sector. El mercado canadiense nunca ha tenido acceso a un centro de contacto de nivel empresarial que no sólo es omnicanal, sino que también está disponible a un precio altamente competitivo para organizaciones de cualquier tamaño."

"Los socios, revendedores y agentes deberían alegrarse, ya que el tamaño de su base de clientes potenciales acaba de multiplicarse exponencialmente. Respaldado por dos potencias como NEC y Enghouse Interactive, creo que es un ganador, y también lo serán las empresas de todo el país", continuó Ronald.

Las soluciones en la nube desplazan la carga financiera de los agobiantes gastos de capital necesarios para la tecnología heredada a un modelo de suscripción mensual que reduce drásticamente los puntos de precio y las barreras de entrada. Los centros de contacto adquieren la flexibilidad, agilidad y escalabilidad necesarias para crecer, disponibles en función de las necesidades.

"Las soluciones basadas en la nube atraen a las organizaciones por varias razones, pero en el contexto del entorno actual de los centros de contacto, la capacidad de soportar el modelo de 'agente en cualquier lugar' es un beneficio crítico que impulsa la adopción de as-a-service, así como un factor en el declive de las soluciones heredadas", añadió Stewart. "UNIVERGE BLUE Business Cloud Services Contact Center atiende a esta realidad, que es bastante frecuente en Canadá, donde los agentes que residen fuera de los mercados urbanos caros como Toronto y Montreal, a menudo trabajan de forma remota."

Cada inquilino de UNIVERGE Blue Business Cloud Services Contact Center se gestiona dentro de los centros de datos geográficamente redundantes de NEC, lo que mitiga los posibles riesgos de seguridad de los agentes que se conectan de forma remota con dispositivos personales.

"Además de asombrosas nuevas tecnologías que están remodelando la forma en que trabajamos y nos comunicamos, los últimos 18 meses han traído una volatilidad sin precedentes al mercado de los contact centers que no solo ha puesto en vilo a toda una industria, sino que también ha obligado a las empresas a evaluar las relaciones de larga data con sus socios tecnológicos y sus inversiones", dijo Jacki Tessmer, Vicepresidenta de Estrategia de Nube y Proveedores de Servicios de Enghouse Interactive. "Por el contrario, NEC representa la estabilidad financiera y un nivel de confianza acumulado a lo largo de un siglo en el negocio. Nos sentimos honrados de ampliar nuestra relación con NEC y entusiasmados de formar parte de su éxito continuado."

ACERCA DE ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, respaldados por una red global de socios y más de 800 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa con una rentabilidad constante, que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com/.

ACERCA DE NEC CANADA Inc.

NEC es un integrador tecnológico líder que proporciona soluciones que mejoran la forma en que las personas trabajan y se comunican. NEC ofrece soluciones integradas para la sociedad que están alineadas con las prioridades de nuestros clientes para crear un nuevo valor para las personas, las empresas y la sociedad, con un enfoque especial en la seguridad y la eficiencia. Ofrecemos una de las carteras más sólidas e innovadoras del sector en soluciones de comunicaciones, análisis, seguridad, biometría y tecnología que liberan el potencial de productividad de los clientes. A través de estas soluciones, NEC combina sus mejores soluciones y tecnología y aprovecha un sólido ecosistema de socios para resolver los problemas empresariales más complejos de hoy en día. NEC Canada, Inc. es una filial propiedad al 100% de NEC Corporation, líder tecnológico mundial con presencia en 160 países y $25 mil millones de ingresos. Para más información, visite www.neccanada.com.