Os benefícios da gestão da força de trabalho por cada Contact Center.

Fale com Steve Morrell, da ContactBabel, sobre os benefícios e as melhores práticas da gestão da força de trabalho, com Mark Ligi, especialista em WFM da Enghouse.

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Gestão de pessoal para qualquer centro de atendimento

Os benefícios da gestão da força de trabalho para todos os Contact Center

Os centros de atendimento desempenham um papel fundamental na garantia de experiências excecionais para os clientes. Um aspeto crucial que contribui significativamente para o seu sucesso é a gestão eficaz dos recursos humanos.

Veja o vídeo em que Steve Morrell, analista principal da ContactBabel, explora os benefícios e as melhores práticas da utilização de uma solução de gestão de pessoal para qualquer centro de atendimento, juntamente com Mark Ligi, especialista em WFM da Enghouse. Os especialistas do setor aprofundam as inúmeras vantagens de estratégias robustas de gestão de pessoal adaptadas aos centros de atendimento.

Exploramos

Três aspetos abordados nesta sessão, independentemente da dimensão da sua empresa.

O papel da WFM

O papel das soluções de gestão de recursos humanos (WFM) num centro de atendimento de qualquer dimensão.

As 5 principais vantagens

Os 5 principais benefícios, incluindo uma maior eficiência operacional e uma maior satisfação do cliente.

As últimas tendências globais

As mais recentes tendências globais em matéria de gestão da força de trabalho (WFM), com base na investigação realizada pela ContactBabel em todo o setor.

A sessão completa, quando te for mais conveniente

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Tire o máximo partido das operações do seu centro de atendimento.

Os vossos apresentadores

Steve Morrell

Analista Principal, ContactBabel

Mark Ligi

Especialista em WFM, Enghouse Interactive

Estratégias práticas e melhores práticas dos líderes do setor

Quer seja um profissional experiente na área dos centros de atendimento ou um recém-chegado a este setor, este webinar promete oferecer informações valiosas que lhe permitirão explorar todo o potencial das operações do seu centro de atendimento.