Processo de decisão Contact Center baseado na nuvem é o foco do guia patrocinado pela Enghouse Interactive

Aprofunda-se nas facetas financeiras, operacionais e técnicas da entrega em nuvem

PHOENIX, ARIZONA (PRWEB) 20 DE SETEMBRO DE 2012 -A mais recente pesquisa sobre Contact Centers baseados em nuvem, realizada por analistas do setor da ContactBabel, já está disponível na Enghouse Interactive. O “Guia Inner Circle para Soluções Contact Center Baseadas na Nuvem”, patrocinado pela Enghouse Interactive, oferece às organizações uma visão abrangente dos muitos fatores que as empresas devem considerar ao avaliar soluções em nuvem para os seus contact centers, além de insights práticos e conselhos para ajudar em todas as etapas do processo de tomada de decisão.

Os contact centers baseados na nuvem estão longe de ser um conceito novo, mas o tema certamente ganhou destaque nos últimos anos, à medida que a tecnologia amadureceu e as condições económicas globais influenciaram as visões das organizações sobre alternativas à abordagem tradicional baseada em instalações físicas. Com tudo o que já foi escrito sobre soluções baseadas na nuvem até agora, as empresas ainda têm muitas dúvidas sobre o tema, desde terminologia básica e potencial de ROI até como implementá-las na prática. O novo guia tem como objetivo preencher muitas das lacunas e ajudar as empresas a navegar pelas soluções disponíveis no mercado.

“O Guia Inner Circle, patrocinado pela Enghouse Interactive, fornece aos leitores informações que os ajudam a decidir quando a tecnologia em nuvem faz sentido para os seus centros de contacto”, afirmou o fundador da ContactBabel, Steve Morrell. “Existem muitos fatores positivos que impulsionam a adoção de soluções baseadas na nuvem, desde financeiros a funcionais, operacionais e estratégicos. A Enghouse Interactive está bem posicionada para ajudar os clientes a beneficiar de implementações baseadas na nuvem com produtos inovadores de centros de contacto multicanal para que as empresas criem cloud contact centers privados virtuais ou para que os prestadores de serviços criem ofertas atraentes de centros de contacto como serviço.”

“Fomos pioneiros no modelo de centro de contacto baseado na nuvem muito antes de alguém usar a terminologia ‘nuvem’”, disse Alex Black, diretor de tecnologia da Enghouse Interactive. “Quando a ContactBabel abordou este tema no seu primeiro Inner Circle Guide, foi natural para nós patrocinar o relatório e ajudar a divulgá-lo no mercado. Quando as organizações estiverem prontas para migrar os seus contact centers para a nuvem, a Enghouse Interactive estará pronta para ajudar com um número crescente de soluções baseadas na nuvem para atender a uma ampla gama de necessidades.”

Uma cópia gratuita do guia pode ser descarregada aqui.

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interações, abrangendo interações estruturadas, não estruturadas e de autoatendimento. As tecnologias principais incluem soluções de contact center, consola de atendimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive, operando através de especialistas altamente conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom, tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados em todas as operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, fornecedora líder global de soluções de software empresarial que atende a uma variedade de mercados verticais distintos. A sua estratégia é construir uma empresa de software maior e mais diversificada por meio de aquisições estratégicas e crescimento gerenciado. As ações da Enghouse estão listadas na Bolsa de Valores de Toronto sob o símbolo “ENGH”. Mais informações sobre a Enghouse podem ser obtidas no site da empresa em http://www.enghouse.com.