Il processo decisionale sui contact center basati sul cloud è al centro della guida sponsorizzata da Enghouse Interactive

Approfondisce gli aspetti finanziari, operativi e tecnici della fornitura del cloud

PHOENIX, ARIZONA (PRWEB) 20 SETTEMBRE 2012 -L'ultima ricerca sui contact center basati sul cloud condotta dagli analisti del settore di ContactBabel è ora disponibile presso Enghouse Interactive. "The Inner Circle Guide to Cloud-Based Contact Center Solutions", sponsorizzato da Enghouse Interactive, offre alle organizzazioni una visione completa dei numerosi fattori che le aziende devono considerare quando prendono in considerazione le soluzioni cloud per i loro contact center, insieme a intuizioni e consigli pratici per aiutare in ogni fase del processo decisionale.

I contact center basati sul cloud sono tutt'altro che un concetto nuovo, ma l'argomento è certamente salito alla ribalta negli ultimi anni, con la maturazione della tecnologia e le condizioni economiche globali che hanno influenzato il punto di vista delle organizzazioni sulle alternative al tradizionale approccio basato sulla sede. Con tutto quello che è stato scritto finora sulle soluzioni basate sul cloud, le aziende hanno ancora molte domande sull'argomento, che vanno dalla terminologia di base al potenziale ROI, fino alle modalità di implementazione pratica. La nuova guida intende colmare molte delle lacune e aiutare le aziende a orientarsi tra le soluzioni presenti sul mercato.

"La guida Inner Circle, sponsorizzata da Enghouse Interactive, fornisce ai lettori informazioni che li aiutano a decidere quando la tecnologia cloud ha senso per i loro contact center", ha dichiarato Steve Morrell, fondatore di ContactBabel. "Ci sono molti fattori positivi che spingono l'adozione di soluzioni basate sul cloud, da quelli finanziari a quelli funzionali, da quelli operativi a quelli strategici. Enghouse Interactive è ben posizionata per aiutare i clienti a trarre vantaggio dalle implementazioni basate sul cloud, grazie a prodotti innovativi per contact center multicanale che consentono alle aziende di creare contact center privati virtuali su cloud o ai fornitori di servizi di creare interessanti offerte di contact center come servizio".

"Siamo stati campioni del modello di contact center basato sul cloud molto prima che qualcuno usasse la terminologia 'cloud'", ha dichiarato Alex Black, CTO di Enghouse Interactive. Quando ContactBabel ha affrontato questo argomento con la sua prima Inner Circle Guide, è stato naturale per noi sponsorizzare il report e contribuire a condividerlo con il mercato". Quando le aziende sono pronte a spostare i loro contact center nel cloud, Enghouse Interactive è pronta ad aiutarle con un numero crescente di soluzioni basate sul cloud per soddisfare un'ampia gamma di esigenze".

Una copia gratuita della guida può essere scaricata qui.

Informazioni su Enghouse Interactive
Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa il portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni, che comprende interazioni strutturate, non strutturate e self-service. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive, che opera attraverso specialisti molto apprezzati, tra cui Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom, ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una consociata di Enghouse Systems Limited, un fornitore leader a livello mondiale di soluzioni software aziendali che serve una varietà di mercati verticali distinti. La sua strategia è quella di costruire una società di software più grande e diversificata attraverso acquisizioni strategiche e crescita gestita. Le azioni di Enghouse sono quotate alla Borsa di Toronto con il simbolo "ENGH". Ulteriori informazioni su Enghouse sono disponibili sul sito web della società all'indirizzo http://www.enghouse.com.