La guía patrocinada por Enghouse Interactive se centra en el proceso de toma de decisiones de un Contact Center basado en la nube

Profundiza en las facetas financiera, operativa y técnica del suministro en nube

PHOENIX, ARIZONA (PRWEB) 20 DE SEPTIEMBRE DE 2012 -Ya está disponible en Enghouse Interactive la última investigación sobre Contact Centers basados en la nube de los analistas del sector de ContactBabel. "The Inner Circle Guide to Cloud-Based Contact Center Solutions", patrocinado por Enghouse Interactive, ofrece a las organizaciones una visión completa de los muchos factores que las empresas deben tener en cuenta al considerar soluciones en la nube para sus centros de contacto, junto con ideas prácticas y consejos para ayudar en cada etapa del proceso de toma de decisiones.

Los centros de contacto basados en la nube están lejos de ser un concepto nuevo, pero el tema ha pasado a primer plano en los últimos años a medida que la tecnología ha madurado y las condiciones económicas mundiales han influido en la opinión de las organizaciones sobre las alternativas al enfoque tradicional basado en las instalaciones. Con todo lo que se ha escrito hasta ahora sobre las soluciones basadas en la nube, las empresas siguen teniendo muchas preguntas sobre el tema, desde la terminología básica y el potencial de retorno de la inversión hasta cómo implantarlas en la práctica. La nueva guía pretende colmar muchas de estas lagunas y ayudar a las empresas a navegar por las soluciones del mercado.

"La guía Inner Circle, patrocinada por Enghouse Interactive, ofrece a los lectores información para ayudarles a decidir cuándo la tecnología en la nube tiene sentido para sus contact centers", declaró el fundador de ContactBabel, Steve Morrell. "Hay muchos factores positivos que impulsan la adopción de soluciones basadas en la nube, desde los financieros hasta los funcionales, pasando por los operativos y los estratégicos. Enghouse Interactive está bien posicionada para ayudar a los clientes a beneficiarse de los despliegues basados en la nube con productos innovadores de contact center multicanal para que las empresas construyan contact centers virtuales privados en la nube o para que los proveedores de servicios creen ofertas atractivas de contact center como servicio."

"Fuimos defensores del modelo de contact center basado en la nube mucho antes de que nadie utilizara la terminología 'nube'", afirma Alex Black, CTO de Enghouse Interactive. Cuando ContactBabel abordó este tema con su primera Guía del Círculo Interno, nos pareció natural patrocinar el informe y ayudar a compartirlo con el mercado". Cuando las organizaciones están listas para mover sus contact centers a la nube, Enghouse Interactive está listo para ayudar con un número creciente de soluciones basadas en la nube para adaptarse a una amplia gama de necesidades."

Puede descargarse una copia gratuita de la guía aquí.

Acerca de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones, que abarca interacciones estructuradas, no estructuradas y de autoservicio. Las tecnologías principales incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, IVR y grabación de llamadas que admiten cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive, que opera a través de especialistas de gran prestigio como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom, cuenta con miles de clientes en todo el mundo, respaldados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, uno de los principales proveedores mundiales de soluciones de software empresarial para diversos mercados verticales. Su estrategia consiste en construir una empresa de software más grande y diversa mediante adquisiciones estratégicas y un crecimiento controlado. Las acciones de Enghouse cotizan en la Bolsa de Toronto con el símbolo "ENGH". Puede obtenerse más información sobre Enghouse en la página web de la empresa http://www.enghouse.com.