Le processus de décision concernant les centres de contact basés sur l'informatique dématérialisée est au cœur du guide sponsorisé par Enghouse Interactive

Une analyse approfondie des aspects financiers, opérationnels et techniques de la fourniture de services d'informatique dématérialisée

PHOENIX, ARIZONA (PRWEB) 20 SEPTEMBRE 2012 -La dernière étude sur les centres de contact basés sur le cloud, réalisée par les analystes de ContactBabel, est désormais disponible auprès de Enghouse Interactive. "The Inner Circle Guide to Cloud-Based Contact Center Solutions", sponsorisé par Enghouse Interactive, offre aux organisations une vue d'ensemble des nombreux facteurs que les entreprises doivent prendre en compte lorsqu'elles envisagent des solutions cloud pour leur(s) centre(s) de contact, ainsi que des idées et des conseils pratiques pour les aider à chaque étape du processus de prise de décision.

Les centres de contact basés sur le cloud sont loin d'être un nouveau concept, mais le sujet est certainement passé au premier plan au cours des dernières années, à mesure que la technologie a mûri et que les conditions économiques mondiales ont influencé les points de vue des organisations sur les alternatives à l'approche traditionnelle basée sur les locaux. Malgré tout ce qui a été écrit sur les solutions basées sur le cloud, les entreprises ont encore beaucoup de questions sur le sujet, qu'il s'agisse de la terminologie de base, du potentiel de retour sur investissement ou de la manière de les mettre en œuvre concrètement. Le nouveau guide a pour but de combler de nombreuses lacunes et d'aider les entreprises à naviguer parmi les solutions disponibles sur le marché.

"Le guide Inner Circle sponsorisé par Enghouse Interactive fournit aux lecteurs des informations qui les aideront à décider si la technologie cloud est pertinente pour leurs centres de contact", a déclaré Steve Morrell, fondateur de ContactBabel. "De nombreux facteurs positifs favorisent l'adoption de solutions basées sur le cloud, qu'ils soient financiers, fonctionnels, opérationnels ou stratégiques. Enghouse Interactive est bien placé pour aider les clients à bénéficier des déploiements basés sur le cloud avec des produits innovants de centres de contacts multicanaux pour les entreprises afin de créer des centres de contacts privés virtuels ou pour les fournisseurs de services afin de créer des offres convaincantes de centres de contacts en tant que service."

Nous avons été les champions du modèle de centre de contact basé sur le cloud bien avant que l'on utilise la terminologie "cloud"", a déclaré Alex Black, directeur technique de Enghouse Interactive. "Lorsque ContactBabel a abordé ce sujet avec son premier guide Inner Circle, il était naturel pour nous de sponsoriser le rapport et d'aider à le partager avec le marché. Lorsque les organisations sont prêtes à déplacer leurs centres de contact vers le cloud, Enghouse Interactive est prêt à les aider avec un nombre croissant de solutions basées sur le cloud pour répondre à un large éventail de besoins."

Un exemplaire gratuit du guide peut être téléchargé. ici.

À propos de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions, couvrant les interactions structurées, non structurées et en libre-service. Les technologies de base comprennent les centres de contact, les consoles d'accueil, les SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive, qui opère par l'intermédiaire de spécialistes réputés tels que Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom, compte des milliers de clients dans le monde entier et bénéficie du soutien d'un réseau mondial de partenaires et de plus de 700 employés dévoués dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions logicielles d'entreprise au service d'une variété de marchés verticaux distincts. La stratégie de Enghouse Interactive consiste à créer une société de logiciels plus importante et plus diversifiée par le biais d'acquisitions stratégiques et d'une croissance maîtrisée. Les actions de Enghouse sont cotées à la Bourse de Toronto sous le symbole "ENGH". De plus amples informations sur Enghouse peuvent être obtenues sur le site web de la société à l'adresse suivante http://www.enghouse.com.