Processo de decisão de contact center baseado em nuvem é o foco do guia patrocinado pela Enghouse Interactive

Aprofunda-se nas facetas financeiras, operacionais e técnicas do fornecimento de nuvem

PHOENIX, ARIZONA (PRWEB) 20 DE SETEMBRO DE 2012 -A mais recente pesquisa sobre Contact Centers baseados em nuvem, realizada por analistas do setor da ContactBabel, já está disponível na Enghouse Interactive. O "The Inner Circle Guide to Cloud-Based Contact Center Solutions", patrocinado pela Enghouse Interactive, oferece às organizações uma visão abrangente dos muitos fatores que as empresas devem considerar ao pensar em soluções em nuvem para seus contact centers, juntamente com insights práticos e conselhos para ajudar em todas as etapas do processo de tomada de decisão.

Os contact centers baseados na nuvem estão longe de ser um conceito novo, mas o assunto certamente ganhou destaque nos últimos anos, à medida que a tecnologia amadureceu e as condições econômicas globais influenciaram as opiniões das organizações sobre alternativas à abordagem tradicional baseada nas instalações. Com tudo o que foi escrito sobre soluções baseadas em nuvem até o momento, as empresas ainda têm muitas dúvidas sobre o assunto, desde a terminologia básica e o potencial de ROI até como implementá-las na prática. O novo guia tem o objetivo de preencher muitas das lacunas e ajudar as empresas a navegar pelas soluções do mercado.

"O Inner Circle Guide, patrocinado pela Enghouse Interactive, fornece aos leitores informações para ajudá-los a decidir quando a tecnologia de nuvem faz sentido para seus centros de contato", afirmou o fundador da ContactBabel, Steve Morrell. "Há muitos fatores positivos que impulsionam a adoção de soluções baseadas na nuvem, desde financeiros a funcionais, operacionais a estratégicos. A Enghouse Interactive está bem posicionada para ajudar os clientes a se beneficiarem das implementações baseadas na nuvem com produtos inovadores de contact center multicanal para que as empresas criem contact centers virtuais privados na nuvem ou para que os provedores de serviços criem ofertas atraentes de contact center como serviço."

"Fomos defensores do modelo de contact center baseado na nuvem muito antes de alguém usar a terminologia 'nuvem'", disse Alex Black, CTO da Enghouse Interactive. "Quando a ContactBabel abordou esse tópico com seu primeiro Inner Circle Guide, foi natural para nós patrocinar o relatório e ajudar a compartilhá-lo com o mercado. Quando as organizações estão prontas para mover seus centros de contato para a nuvem, a Enghouse Interactive está pronta para ajudar com um número crescente de soluções baseadas na nuvem para atender a uma ampla gama de necessidades".

Uma cópia gratuita do guia pode ser baixada aqui.

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interações, abrangendo interações estruturadas, não estruturadas e de autoatendimento. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, URA e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive, que opera por meio de especialistas altamente conceituados, como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom, tem milhares de clientes em todo o mundo, com o apoio de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma das principais fornecedoras globais de soluções de software empresarial que atende a uma variedade de mercados verticais distintos. Sua estratégia é construir uma empresa de software maior e mais diversificada por meio de aquisições estratégicas e crescimento gerenciado. As ações da Enghouse estão listadas na Bolsa de Valores de Toronto sob o símbolo "ENGH". Mais informações sobre a Enghouse podem ser obtidas no site da empresa em http://www.enghouse.com.