A Enghouse Interactive ganha o prémio Contact Center de Melhor Projeto de TI em Computação em Nuvem de 2018

O prémio foi entregue à Ávoris, Telefónica e Enghouse Interactive na Gala dos Prémios Platina Contact Center 2018, em Madrid.

Phoenix, Arizona (5 de julho de 2018) – Ávoris, uma empresa do Grupo Barceló, juntamente com o seu fornecedor Telefónica e a tecnologia da Enghouse Interactive, foram reconhecidos como o Melhor Projeto de TI em Computação em Nuvem durante a nona edição da Gala de Premiação Platinum Contact Center, realizada no dia 28^th de junho, em Madrid. Este evento reconhece as empresas e soluções mais destacadas no setor de atendimento ao cliente espanhol.

Este prémio reconhece conquistas que vão desde a inovação tecnológica da solução em nuvem Contact Center Service Provider (CCSP) da Enghouse Interactive oferecida pela Telefónica, com as melhores práticas implementadas pela Ávoris para fornecer um serviço ao cliente de alto nível, juntamente com a flexibilidade para se adaptar aos requisitos da empresa para a sua estratégia de crescimento e internacionalização. O CCSP é um multi-tenant cloud contact center plataforma concebida para fornecer um centro de contacto num modelo ‘como serviço’.

A Ávoris é um centro de contacto omnicanal líder, especializado no setor do turismo, que atende e dá suporte aos clientes da B the Travel Brand e da BCD Travel com um serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana.

“É uma honra para nós sermos reconhecidos pelo júri do Platinum Contact Center Awards. Este prémio confirma a força das nossas soluções e como elas afetam e melhoram os contact centers dos nossos clientes.” disse José Manuel Clapés, Country Manager para Espanha na Enghouse Interactive.

“Para a Telefónica, é com grande satisfação que podemos ajudar a Ávoris a proporcionar a melhor experiência aos seus clientes utilizando a nossa solução Contact Center on Demand. Este prémio não é apenas um reconhecimento do excelente serviço ao cliente da Ávoris, mas também de toda a equipa da Telefónica e da Enghouse, que participou na prestação do serviço.” afirma Isabel Aceituno, diretora de Engenharia Contact Center da Telefónica.

Nas palavras de Pello Meaurio, diretor de clientes da Ávoris, “Estamos honrados por termos conquistado o prêmio de ‘Melhor Projeto de TI em Computação em Nuvem’ no Platinum Contact Center Awards deste ano. Isso destaca a qualidade do nosso atendimento ao cliente e a flexibilidade para nos adaptarmos às necessidades dos viajantes. A Avoris continua a impulsionar a transformação digital dentro da empresa através de tecnologia inovadora e do nosso compromisso em nos adaptarmos às necessidades dos nossos clientes, que são os principais objetivos do modelo de negócio da Avoris.

A Gala dos Prémios Platinum Contact Center, organizada pela revista Contact Center, é uma referência no setor espanhol de contact centers e atendimento ao cliente. Na sua nona edição, estes prémios reconheceram a excelência, a qualidade e a inovação das empresas mais destacadas do país, destacando os seus esforços e o seu compromisso com a melhoria contínua e a evolução.

Com este reconhecimento, a Enghouse Interactive reforça o seu compromisso com a inovação e soluções especializadas que contribuem para o desenvolvimento da indústria.

SOBRE A ÁVORIS
Ávoris é a marca do Grupo Barceló especializada em viagens, lazer e férias, com uma equipa de aproximadamente 3.000 profissionais. O seu modelo de negócio verticalmente integrado está dividido em cinco áreas: retalhistas, grossistas, companhia aérea, serviços responsivos e caixas de oferta, todas elas oferecendo ao viajante uma experiência única, adaptada às preferências e necessidades individuais.

Mais informações:  
HAVAS PR - Agência de imprensa da Ávoris
Laura de Ortúzar – [email protected]
Ana Plaza – [email protected]
Tel. (+34) 91 456 90 90

SOBRE A TELEFÓNICA
A Telefónica é uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo em termos de capitalização de mercado e número de clientes. A Telefónica possui a melhor infraestrutura e oferece serviços digitais e de dados inovadores para responder às necessidades dos utilizadores e capturar o crescimento em novos negócios.

A Telefónica é um fornecedor de TI+C com uma ampla gama de serviços Contact Center, Cloud e de segurança que lhe permite oferecer aos seus clientes um serviço completo.

Mais informações:
Ana Trigo
Desenvolvimento de Negócios de Experiência do Cliente
[email protected]

Silvia Louzao
Desenvolvimento de Negócios de Experiência do Cliente
[email protected]

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As tecnologias principais incluem soluções para centros de contacto, consolas de atendimento, discadores preditivos, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente como através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Survox, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.