Enghouse Interactive recebe o prêmio Platinum Contact Center de melhor projeto de TI de computação em nuvem de 2018

O prêmio foi concedido à Ávoris, à Telefónica e à Enghouse Interactive na Gala do Platinum Contact Center Awards 2018, em Madri

Phoenix, AZ (05 de julho de 2018) - A Ávoris, uma empresa do Grupo Barceló, juntamente com seu fornecedor Telefónica e a tecnologia de Enghouse Interactiveforam reconhecidas como o Melhor Projeto de TI de Computação em Nuvem durante a nona edição do Platinum Contact Center Awards Gala, realizada no dia 28 de abril.^th de junho, em Madri. Esse evento reconhece as empresas e soluções de maior destaque no setor de atendimento ao cliente da Espanha.

Este prêmio reconhece as conquistas que vão desde a inovação tecnológica da solução de nuvem Contact Center Service Provider (CCSP) da Enghouse Interactive oferecida pela Telefónica, com as melhores práticas implementadas pela Ávoris para fornecer um serviço de atendimento ao cliente de alto nível, juntamente com a flexibilidade para se adaptar às necessidades da empresa para sua estratégia de crescimento e internacionalização. O CCSP é uma solução multilocatário centro de contato na nuvem plataforma projetada para fornecer contact center em um modelo "as-a-service".

A Ávoris é uma central de contatos omnicanal líder, especializada no setor de turismo, que atende e dá suporte aos clientes da B the Travel Brand e da BCD Travel com um serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana.

"É uma honra para nós sermos reconhecidos pelo júri do Platinum Contact Center Awards. Esse prêmio confirma a força de nossas soluções e como elas afetam e melhoram os contact centers de nossos clientes". disse José Manuel Clapés, Country Manager da Enghouse Interactive para a Espanha.

"Para a Telefónica é uma grande satisfação poder ajudar a Ávoris a oferecer a melhor experiência a seus clientes utilizando nossa solução de Contact Center on Demand. Este prêmio não é apenas um reconhecimento ao excelente atendimento ao cliente da Ávoris, mas também a toda a equipe da Telefónica e da Enghouse, que participou da prestação do serviço". afirma Isabel Aceituno, diretora de engenharia de centros de contato da Telefónica.

Nas palavras de Pello Meaurio, Diretor de Clientes da Ávoris, "Estamos honrados por termos recebido o prêmio de 'Melhor Projeto de TI de Computação em Nuvem' no Platinum Contact Center Awards deste ano. Isso destaca a qualidade de nosso atendimento ao cliente e a flexibilidade para nos adaptarmos às necessidades dos viajantes. A Avoris continua a impulsionar a transformação digital dentro da empresa por meio de tecnologia inovadora e de nosso compromisso de nos adaptarmos às necessidades de nossos clientes, que são os principais objetivos do modelo de negócios da Avoris.

A Gala Platinum Contact Center Awards, organizada pela Contact Center Magazine, é um ponto de referência no setor espanhol de contact center e atendimento ao cliente. Em sua nona edição, esses prêmios reconheceram a excelência, a qualidade e a inovação das empresas mais destacadas do país, destacando seus esforços e seu compromisso com a melhoria e a evolução contínuas.

Com esse reconhecimento, a Enghouse Interactive reforça seu compromisso com a inovação e com soluções especializadas que contribuem para o desenvolvimento do setor.

SOBRE A ÁVORIS
A Ávoris é a marca do Barceló Group especializada em viagens, lazer e férias, com uma equipe de aproximadamente 3.000 profissionais. Seu modelo de negócios verticalmente integrado é dividido em cinco áreas: varejistas, atacadistas, companhia aérea, serviços receptivos e caixas de presente, todas elas oferecendo ao viajante uma experiência única, adaptada às preferências e necessidades individuais.

Mais informações:  
HAVAS PR - Agência de imprensa da Ávoris
Laura de Ortúzar - [email protected]
Ana Plaza - [email protected]
Telefone (+34) 91 456 90 90

SOBRE A TELEFÔNICA
A Telefónica é uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo em termos de capitalização de mercado e número de clientes. A Telefónica possui a melhor infraestrutura e uma oferta inovadora de serviços digitais e de dados para atender às necessidades dos usuários e capturar o crescimento de novos negócios.

A Telefónica é um fornecedor de TI+C com uma ampla gama de serviços de Contact Center, Cloud e segurança que lhe permite oferecer aos seus clientes um serviço de ponta a ponta.

Mais informações:
Ana Trigo
Experiência do cliente Desenvolvimento de negócios
[email protected]

Silvia Louzao
Experiência do cliente Desenvolvimento de negócios
[email protected]

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
A Enghouse Interactive oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, URA e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Survox, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.