Enghouse Interactive recibe el premio al mejor proyecto de TI de computación en la nube de 2018 Platinum Contact Center Award

El premio ha recaído en Ávoris, Telefónica y Enghouse Interactive en la gala de los Platinum Contact Center Awards 2018 celebrada en Madrid

Phoenix, AZ (05 de julio de 2018) - Ávoris, empresa del Grupo Barceló, junto con su proveedor Telefónica y la tecnología de Enghouse Interactivohan sido galardonados con el premio al mejor proyecto informático de computación en nube durante la novena gala de entrega de los Premios Platino a los Contact Center, celebrada el 28 de febrero de 2009.^th de junio en Madrid. Este evento reconoce a las empresas y soluciones más destacadas del sector español de la atención al cliente.

Este premio reconoce logros que van desde la innovación tecnológica de la solución en la nube Contact Center Service Provider (CCSP) de Enghouse Interactive ofrecida por Telefónica, con las mejores prácticas implementadas por Ávoris para proporcionar un servicio al cliente de primer nivel junto con la flexibilidad para adaptarse a los requisitos de la empresa para su estrategia de crecimiento e internacionalización. CCSP es una solución multi-tenant centro de contacto en la nube diseñada para ofrecer centros de contacto en un modelo "como servicio".

Ávoris es un contact center omnicanal líder especializado en el sector turístico que atiende y da soporte tanto a los clientes de B the Travel Brand como a los de BCD Travel con un servicio 24/7.

"Es un honor para nosotros ser reconocidos por el jurado de los Platinum Contact Center Awards. Este premio confirma la solidez de nuestras soluciones y cómo afectan y mejoran los centros de contacto de nuestros clientes". ha declarado José Manuel Clapés, Country Manager para España de Enghouse Interactive.

"Para Telefónica es una gran satisfacción poder ayudar a Ávoris a ofrecer la mejor experiencia a sus clientes utilizando nuestra solución Contact Center on Demand. Este premio no es sólo un reconocimiento a la excelente atención al cliente de Ávoris, sino también a todo el equipo de Telefónica y Enghouse, que ha participado en la prestación del servicio," afirma Isabel Aceituno, Jefa de Ingeniería de Contact Center de Telefónica.

En palabras de Pello Meaurio, Director de Clientes de Ávoris, "Es un honor para nosotros haber conseguido el galardón al "Mejor proyecto informático de computación en nube" en la edición de este año de los Platinum Contact Center Awards. Destaca la calidad de nuestro servicio de atención al cliente y la flexibilidad para adaptarnos a las necesidades de los viajeros". Avoris sigue impulsando la transformación digital dentro de la empresa a través de tecnología innovadora y nuestro compromiso de adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes, que son los principales objetivos del modelo de negocio de Avoris".

La Gala de los Premios Platino de Contact Center, organizada por Contact Center Magazine, es un referente en la industria española de contact center y atención al cliente. En su novena edición, estos galardones han reconocido la excelencia, la calidad y la innovación de las empresas más destacadas del país, resaltando su esfuerzo y su compromiso con la mejora continua y la evolución.

Con este reconocimiento, Enghouse Interactive refuerza su compromiso con la innovación y las soluciones especializadas que contribuyen al desarrollo de la industria.

SOBRE ÁVORIS
Ávoris es la marca del Grupo Barceló especializada en viajes, ocio y vacaciones con un equipo de aproximadamente 3.000 profesionales. Su modelo de negocio verticalmente integrado se divide en cinco áreas: minoristas, mayoristas, aerolínea, servicios receptivos y cajas regalo, todas ellas ofreciendo al viajero una experiencia única adaptada a sus preferencias y necesidades individuales.

Más información:  
HAVAS PR- Agencia de prensa para Ávoris
Laura de Ortúzar - [email protected]
Ana Plaza - [email protected]
Tel. (+34) 91 456 90 90

ACERCA DE TELEFÓNICA
Telefónica es una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Telefónica cuenta con la mejor infraestructura y una innovadora oferta de datos y servicios digitales para responder a las necesidades de los usuarios y captar el crecimiento de nuevos negocios.

Telefónica es proveedor de TI+C con una amplia gama de servicios de Contact Center, Cloud y seguridad que le permite ofrecer a sus clientes un servicio extremo a extremo.

Más información:
Ana Trigo
Experiencia del cliente Desarrollo empresarial
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Silvia Louzao
Experiencia del cliente Desarrollo empresarial
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ACERCA DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, respaldados por una red global de socios y más de 800 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa con una rentabilidad constante, que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Survox, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com.