Enghouse Interactive reçoit le prix 2018 du meilleur projet informatique d'informatique en nuage (Cloud Computing) pour le centre de contact platine.

Le prix a été décerné à Ávoris, Telefónica et Enghouse Interactive lors du gala des Platinum Contact Center Awards 2018 à Madrid

Phoenix, AZ (05 juillet 2018) - Ávoris, une entreprise du groupe Barceló, ainsi que son fournisseur Telefónica et la technologie du Enghouse Interactiveont été récompensés pour le meilleur projet informatique en nuage lors du neuvième gala des Platinum Contact Center Awards, qui s'est tenu le 28 octobre.^th du mois de juin à Madrid. Cet événement récompense les entreprises et les solutions les plus remarquables du secteur espagnol du service à la clientèle.

Ce prix récompense des réalisations allant de l'innovation technologique de la solution cloud Contact Center Service Provider (CCSP) de Enghouse Interactive offerte par Telefónica, aux meilleures pratiques mises en œuvre par Ávoris pour fournir un service à la clientèle de haut niveau ainsi que la flexibilité nécessaire pour s'adapter aux exigences de l'entreprise dans le cadre de sa stratégie de croissance et d'internationalisation. Le CCSP est une solution en nuage multi-tenant centre de contact en nuage conçue pour fournir un centre de contact dans un modèle "as-a-service".

Ávoris est un centre de contact omnicanal de premier plan, spécialisé dans le secteur du tourisme, qui offre un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux clients de B the Travel Brand et de BCD Travel.

"C'est un honneur pour nous d'être reconnus par le jury des Platinum Contact Center Awards. Ce prix confirme la force de nos solutions et la façon dont elles affectent et améliorent les centres de contact de nos clients". a déclaré José Manuel Clapés, directeur national pour l'Espagne chez Enghouse Interactive.

"Pour Telefónica, c'est une grande satisfaction de pouvoir aider Ávoris à offrir la meilleure expérience à ses clients grâce à notre solution Contact Center on Demand. Ce prix n'est pas seulement une reconnaissance de l'excellent service à la clientèle d'Ávoris, mais aussi de toute l'équipe de Telefónica et de Enghouse, qui a participé à la fourniture du service". déclare Isabel Aceituno, responsable de l'ingénierie des centres de contact chez Telefónica.

Selon Pello Meaurio, directeur clientèle d'Ávoris, "nous sommes honorés d'avoir obtenu le prix du "Meilleur projet informatique en nuage" lors de la remise des Platinum Contact Center Awards de cette année. Cela souligne la qualité de notre service à la clientèle et la flexibilité dont nous faisons preuve pour nous adapter aux besoins des voyageurs. Avoris continue de stimuler la transformation numérique au sein de l'entreprise grâce à des technologies innovantes et à notre engagement à nous adapter aux besoins de nos clients, qui sont les principaux objectifs du modèle d'entreprise d'Avoris.

Le gala des Platinum Contact Center Awards, organisé par Contact Center Magazine, est une référence dans le secteur espagnol des centres de contact et de l'assistance à la clientèle. Dans sa neuvième édition, ces prix récompensent l'excellence, la qualité et l'innovation des entreprises les plus remarquables du pays, en soulignant leurs efforts et leur engagement en faveur de l'amélioration et de l'évolution continues.

Avec cette reconnaissance, Enghouse Interactive renforce son engagement en faveur de l'innovation et des solutions spécialisées qui contribuent au développement de l'industrie.

A PROPOS D'AVORIS
Ávoris est la marque du groupe Barceló spécialisée dans les voyages, les loisirs et les vacances, avec une équipe d'environ 3 000 professionnels. Son modèle d'entreprise verticalement intégré est divisé en cinq domaines : détaillants, grossistes, compagnies aériennes, services réactifs et coffrets cadeaux, tous offrant au voyageur une expérience unique adaptée à ses préférences et à ses besoins.

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HAVAS PR- Agence de presse pour Ávoris
Laura de Ortúzar - [email protected]
Ana Plaza - [email protected]
Tél. (+34) 91 456 90 90

A PROPOS DE TELEFONICA
Telefónica est l'une des plus grandes entreprises de télécommunications au monde en termes de capitalisation boursière et de nombre de clients. Telefónica dispose de la meilleure infrastructure et d'une offre innovante de services numériques et de données pour répondre aux besoins des utilisateurs et saisir la croissance des nouvelles activités.

Telefónica est un fournisseur de TI+C avec une large gamme de services de centre de contact, de cloud et de sécurité qui vous permet d'offrir à vos clients un service de bout en bout.

Plus d'informations :
Ana Trigo
Expérience client Développement commercial
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Silvia Louzao
Expérience client Développement commercial
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A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 800 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Survox, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com.