Enghouse Interactive lança o Communications Center 8.0

CC 8.0 aproveita o poder dos portfólios Zeacom e Enghouse Interactive

IRVINE, Califórnia, 29 de abril de 2014 — A Enghouse Interactive, desenvolvedora de um portfólio abrangente de soluções para contact centers e comunicações unificadas, apresentou hoje a versão 8.0 do Enghouse Interactive Communications Center (CC), anteriormente conhecido como Zeacom Communications Center.

A Enghouse Interactive fornece software e serviços para oferecer excelentes comunicações com os clientes. As soluções da empresa garantem que, quando um cliente entra em contacto com o serviço, o suporte técnico ou a equipa de vendas de uma organização, as suas necessidades sejam atendidas de forma rápida e eficiente, seja por telefone, e-mail, SMS, redes sociais, chat, IVR ou interface web de autoatendimento.

O CC 8.0 aproveita o sucesso da interface minimalista para agentes da Zeacom, TouchPoint, que agora está no centro do amplo portfólio de produtos da Enghouse Interactive. Um único clique no TouchPoint dá acesso a um conjunto de aplicações complementares da Enghouse, concebidas para ajudar os agentes a aumentar a sua confiança e desempenho.
Por exemplo, o Sistema de Gestão do Conhecimento (KMS) da Enghouse Interactive pode apresentar automaticamente aos agentes perguntas frequentes ou outras informações valiosas relacionadas às compras anteriores ou solicitações de um cliente num site, ao mesmo tempo em que o CC entrega a interação do cliente. Além disso, o CC também pode exibir um script especialmente adaptado para orientar o agente na conversa.

A CC há muito apoia a integração de todas as formas de comunicação com o cliente numa interface de fila unificada. A versão 8.0 adiciona o tratamento multicanal ao TouchPoint, aumentando e modernizando o kit de ferramentas para interações com o cliente.

A nova interface também oferece ferramentas aprimoradas de inteligência empresarial e gestão da qualidade. As métricas de atividade dos agentes são apresentadas em formato gráfico, proporcionando visibilidade imediata aos gestores e agentes. A integração com o Quality Management Suite (QMS) da Enghouse Interactive suporta gravação de chamadas e da área de trabalho, além de ferramentas de avaliação e coaching fáceis de usar.

A integração do TouchPoint com tablets Microsoft Windows, incluindo o Surface, permite que os supervisores orientem as suas equipas no local, mantendo acesso total aos seus sistemas de gestão de contact center. Equipados com um tablet, os gestores podem visualizar a disponibilidade individual dos agentes e o estado das filas, monitorizar as interações com os clientes, intervir para ajudar os agentes em chamadas difíceis e atuar como um agente ‘em tempo real’ para atender chamadas de alta prioridade em condições de pico de volume.

É importante destacar a escalabilidade aprimorada do CC com o Microsoft Lync, que oferece suporte a contact centers com centenas de agentes e supervisores. Além disso, novas ferramentas foram adicionadas aos contact centers do Lync, incluindo o módulo Survey, que direciona os clientes para uma pesquisa que mede a sua satisfação.

“O CC 8.0 é uma solução atraente para gerenciar interações de contact centers nas principais plataformas de telefonia do mundo”, disse o presidente da Enghouse Interactive, Americas Channels, Ernie Wallerstein. “Como nosso primeiro grande lançamento de produto desde que trouxemos o Zeacom Communications Center para a Enghouse Interactive, o CC 8.0 concretiza a visão do Communications Center como o centro de um portfólio altamente complementar de produtos integrados e de expansão contínua para novos mercados.”

O CC agora suporta nove idiomas, com a adição do francês, italiano, chinês simplificado, francês canadense e português brasileiro à lista existente, que inclui inglês, alemão, russo e espanhol latino-americano.

“Ao continuar a investir em idiomas adicionais, oferecemos aos nossos parceiros e clientes a capacidade de expandir o CC para novos mercados e atender às necessidades de organizações multinacionais”, acrescentou Ernie Wallerstein. “O suporte a nove idiomas resultou num interesse significativamente maior em toda a CALA e Europa.”

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive é líder global no fornecimento de soluções que proporcionam uma experiência diferenciada ao cliente e maximizam o valor de cada interação com o cliente. O portfólio abrangente de soluções de gestão de interações da Enghouse Interactive abrange call centers multicanais, integração de telefonia e computador (CTI), resposta de voz interativa (IVR) self-service, gestão de conhecimento, consolas de operador, gravação de chamadas e monitorização de qualidade, serviços de voz multimédia e discadores de saída. Estas soluções suportam qualquer ambiente de telefonia e opções de implementação flexíveis, no local ou na nuvem. Com as soluções da Enghouse Interactive, os seus clientes podem contactá-lo a qualquer hora, em qualquer lugar e de qualquer forma.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é consistentemente lucrativa e tem crescido tanto organicamente quanto por meio de aquisições estratégicas.

Andtek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT Smartdial, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom são marcas comerciais da Enghouse Interactive. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.