Enghouse Interactive rilascia Communications Center 8.0

CC 8.0 sfrutta la potenza dei portafogli Zeacom e Enghouse Interactive

IRVINE, CA, 29 aprile 2014 - Enghouse Interactive, sviluppatore di un portafoglio completo di soluzioni per contact center e comunicazioni unificate, ha presentato oggi la versione 8.0 di Enghouse Interactive Communications Center (CC), precedentemente noto come Zeacom Communications Center.

Enghouse Interactive fornisce software e servizi per offrire comunicazioni eccellenti ai clienti. Le soluzioni dell'azienda garantiscono che quando un cliente si mette in contatto con il servizio di assistenza, l'helpdesk o il team di vendita di un'organizzazione, le sue esigenze vengano risolte in modo rapido ed efficiente, sia per telefono, e-mail, SMS, social media, chat, IVR o interfaccia web self-service.

CC 8.0 capitalizza il successo dell'interfaccia minimale per agenti di Zeacom, TouchPoint, che ora è al centro dell'ampio portafoglio di prodotti di Enghouse Interactive. Con un solo clic all'interno di TouchPoint si accede a una suite di applicazioni complementari di Enghouse, progettate per aiutare gli agenti a crescere in fiducia e prestazioni.
Ad esempio, il Knowledge Management System (KMS) di Enghouse Interactive può presentare automaticamente agli agenti le FAQ o altre informazioni preziose relative agli acquisti precedenti o alle richieste di un cliente da un sito web, nello stesso momento in cui CC fornisce l'interazione con il cliente. Inoltre, CC può anche visualizzare uno script appositamente abbinato per guidare l'agente nella conversazione.

CC sostiene da tempo la fusione di tutte le forme di comunicazione con i clienti in un'interfaccia di accodamento unificata. La versione 8.0 aggiunge la gestione multicanale a TouchPoint, aumentando e modernizzando il kit di strumenti per le interazioni con i clienti.

La nuova interfaccia offre anche strumenti di business intelligence e di gestione della qualità migliorati. Le metriche relative all'attività degli agenti sono presentate in formato grafico, fornendo una visibilità immediata a manager e agenti. L'integrazione con la Quality Management Suite (QMS) di Enghouse Interactive supporta la registrazione delle chiamate e del desktop, oltre a strumenti di valutazione e coaching semplici da usare.

L'integrazione di TouchPoint con i tablet Microsoft Windows, tra cui il Surface, offre ai supervisori la possibilità di allenare i loro team sul campo, pur mantenendo il pieno accesso ai sistemi di gestione del contact center. Dotati di un tablet, i manager possono visualizzare la disponibilità dei singoli agenti e lo stato delle code, monitorare le interazioni con i clienti, intervenire per assistere gli agenti in caso di chiamate difficili e agire come agenti "al volo" per rispondere alle chiamate ad alta priorità in caso di picchi di volume.

È importante sottolineare la maggiore scalabilità di CC con Microsoft Lync, che supporta contact center con molte centinaia di agenti e supervisori. Inoltre, sono stati aggiunti nuovi strumenti per i contact center Lync, tra cui il modulo Survey, che indirizza i clienti a un sondaggio che ne misura la soddisfazione.

"CC 8.0 è una soluzione convincente per la gestione delle interazioni del contact center sulle principali piattaforme telefoniche del mondo", ha dichiarato Ernie Wallerstein, Presidente di Enghouse Interactive, Americas Channels. "Come prima importante release di prodotto da quando abbiamo portato Zeacom Communications Center sotto l'ombrello di Enghouse Interactive, CC 8.0 realizza la visione di Communications Center al centro di un portafoglio altamente complementare di prodotti integrati e di una continua espansione in nuovi mercati."

CC supporta ora nove lingue, con l'aggiunta di francese, italiano, cinese semplificato, francese canadese e portoghese brasiliano a un elenco già esistente che comprende inglese, tedesco, russo e spagnolo latinoamericano.

"Continuando a investire in altre lingue, diamo ai nostri partner e clienti la possibilità di estendere CC a nuovi mercati e di soddisfare le esigenze delle organizzazioni multinazionali", ha aggiunto Ernie Wallerstein. "Il supporto di nove lingue ha portato a un interesse significativamente maggiore in tutta CALA e in Europa".

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive è un'azienda leader a livello mondiale nella fornitura di soluzioni in grado di offrire un'esperienza cliente differenziata e di massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. Il portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni di Enghouse Interactive comprende call center multicanale, CTI (Computer Telephony Integration), IVR (Interactive Voice Response) self-service, gestione delle conoscenze, console per operatori, registrazione delle chiamate e monitoraggio della qualità, servizi vocali multimediali e dialer in uscita. Queste soluzioni supportano qualsiasi ambiente di telefonia e opzioni di implementazione flessibili, on premise o nel cloud. Con le soluzioni Enghouse Interactive, i vostri clienti possono raggiungervi in qualsiasi momento, ovunque e in qualsiasi modo.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è costantemente redditizia ed è cresciuta sia organicamente che attraverso acquisizioni strategiche.

Andtek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT Smartdial, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom sono marchi di fabbrica di Enghouse Interactive. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com.