Enghouse Interactive lanza Communications Center 8.0

CC 8.0 aprovecha la potencia de las carteras Zeacom y Enghouse Interactive

IRVINE, CA, 29 de abril de 2014 - Enghouse Interactive, desarrollador de una completa cartera de soluciones de contact center y comunicaciones unificadas, ha presentado hoy la versión 8.0 de Enghouse Interactive Communications Center (CC), anteriormente conocido como Zeacom Communications Center.

Enghouse Interactive ofrece software y servicios para mejorar las comunicaciones con los clientes. Las soluciones de la empresa garantizan que cuando un cliente se pone en contacto con el equipo de servicio, asistencia o ventas de una organización, sus necesidades se resuelven de forma rápida y eficaz, ya sea por teléfono, correo electrónico, SMS, redes sociales, chat, IVR o interfaz web de autoservicio.

CC 8.0 capitaliza el éxito de la interfaz minimalista para agentes de Zeacom, TouchPoint, que ahora se encuentra en el centro de la amplia cartera de productos de Enghouse Interactive. Con un solo clic dentro de TouchPoint se accede a un conjunto de aplicaciones complementarias de Enghouse diseñadas para ayudar a los agentes a aumentar su confianza y su rendimiento.
Por ejemplo, el sistema de gestión del conocimiento (KMS) de Enghouse Interactive puede presentar automáticamente a los agentes preguntas frecuentes u otra información valiosa relacionada con las compras o solicitudes anteriores de un cliente en un sitio web, al mismo tiempo que CC ofrece la interacción con el cliente. Además, CC también puede mostrar un guión especialmente adaptado para guiar al agente en su conversación.

CC apoya desde hace tiempo la combinación de todas las formas de comunicación con el cliente en una interfaz de colas unificada. La versión 8.0 añade la gestión multicanal a TouchPoint, aumentando y modernizando el conjunto de herramientas para las interacciones con los clientes.

La nueva interfaz también ofrece herramientas mejoradas de inteligencia empresarial y gestión de la calidad. Las métricas de actividad de los agentes se presentan en formato gráfico, lo que proporciona una visibilidad inmediata a gestores y agentes. La integración con el paquete de gestión de calidad (QMS) de Enghouse Interactive permite la grabación de llamadas y de escritorio, junto con herramientas de evaluación y formación fáciles de usar.

La integración de TouchPoint con las tabletas Microsoft Windows, incluida la Surface, ofrece a los supervisores la posibilidad de entrenar a sus equipos a pie de calle, al tiempo que conservan pleno acceso a los sistemas de gestión de su contact center. Equipados con una tableta, los gestores pueden ver la disponibilidad individual de los agentes y el estado de las colas, supervisar las interacciones con los clientes, intervenir para ayudar a los agentes con llamadas difíciles y actuar como agente "sobre la marcha" para atender llamadas de alta prioridad en condiciones de máximo volumen.

Cabe destacar la escalabilidad mejorada de CC con Microsoft Lync, que admite centros de contacto con varios cientos de agentes y supervisores. Además, se han añadido nuevas herramientas para los centros de contacto Lync, como el módulo Survey, que dirige a los clientes a una encuesta que mide su satisfacción.

"CC 8.0 es una solución convincente para gestionar las interacciones del centro de contacto en las principales plataformas de telefonía del mundo", afirmó Ernie Wallerstein, Presidente de Enghouse Interactive, Americas Channels. "Como primer gran lanzamiento de producto desde que Zeacom Communications Center pasó a formar parte de Enghouse Interactive, CC 8.0 responde a la visión de Communications Center como núcleo de una cartera de productos integrados altamente complementaria y en continua expansión hacia nuevos mercados."

CC es ahora compatible con nueve idiomas: francés, italiano, chino simplificado, francocanadiense y portugués de Brasil, que se suman a una lista que ya incluía el inglés, el alemán, el ruso y el español latinoamericano.

"Al seguir invirtiendo en idiomas adicionales, damos a nuestros socios y clientes la posibilidad de ampliar CC a nuevos mercados y atender las necesidades de las organizaciones multinacionales", añadió Ernie Wallerstein. "Apoyar nueve idiomas ha resultado en un interés significativamente mayor en toda CALA y Europa".

Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive es líder mundial en el suministro de soluciones que ofrecen una experiencia de cliente diferenciada y maximizan el valor de cada interacción con el cliente. La completa cartera de soluciones de gestión de interacciones de Enghouse Interactive abarca centros de llamadas multicanal, integración de telefonía informática (CTI), respuesta de voz interactiva (IVR) de autoservicio, gestión del conocimiento, consolas de operador, grabación de llamadas y supervisión de la calidad, servicios de voz multimedia y marcadores salientes. Estas soluciones son compatibles con cualquier entorno de telefonía y opciones de despliegue flexibles, in situ o en la nube. Con las soluciones Enghouse Interactive, sus clientes pueden ponerse en contacto con usted en cualquier momento, en cualquier lugar y de cualquier forma.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es rentable y ha crecido tanto orgánicamente como a través de adquisiciones estratégicas.

Andtek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT Smartdial, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom son marcas comerciales de Enghouse Interactive. Más información en https://www.enghouseinteractive.com.