Enghouse Interactive lança o Communications Center 8.0

CC 8.0 aproveita o poder dos portfólios Zeacom e Enghouse Interactive

IRVINE, CA, 29 de abril de 2014 - A Enghouse Interactive, desenvolvedora de um portfólio abrangente de soluções para centros de contato e comunicações unificadas, apresentou hoje a versão 8.0 do Enghouse Interactive Communications Center (CC), anteriormente conhecido como Zeacom Communications Center.

A Enghouse Interactive fornece software e serviços para proporcionar excelentes comunicações com os clientes. As soluções da empresa garantem que, quando um cliente entra em contato com a equipe de atendimento, helpdesk ou vendas de uma organização, suas necessidades sejam resolvidas de forma rápida e eficiente, seja por telefone, e-mail, SMS, mídia social, bate-papo, URA ou interface da Web de autoatendimento.

O CC 8.0 aproveita o sucesso da interface de agente minimalista da Zeacom, o TouchPoint, que agora está no centro do amplo portfólio de produtos do Enghouse Interactive. Com um único clique no TouchPoint, é possível acessar um conjunto de aplicativos complementares do Enghouse projetados para ajudar os agentes a aumentar a confiança e o desempenho.
Por exemplo, o Sistema de Gerenciamento de Conhecimento (KMS) do Enghouse Interactive pode apresentar automaticamente aos agentes as perguntas frequentes ou outras informações valiosas relacionadas a compras anteriores de um cliente ou solicitações de um site, ao mesmo tempo em que o CC fornece a interação do cliente. Além disso, o CC também pode exibir um script especialmente adaptado para orientar o agente em sua conversa.

O CC há muito tempo apoia a combinação de todas as formas de comunicação com o cliente em uma interface de fila unificada. A versão 8.0 adiciona o manuseio multicanal ao TouchPoint, aumentando e modernizando o conjunto de ferramentas para interações com o cliente.

A nova interface também oferece inteligência comercial aprimorada e ferramentas de gerenciamento de qualidade. As métricas de atividade dos agentes são apresentadas em um formato gráfico, proporcionando visibilidade imediata para gerentes e agentes. A integração com o Quality Management Suite (QMS) da Enghouse Interactive oferece suporte à gravação de chamadas e de desktop, além de ferramentas de avaliação e treinamento simples de usar.

A integração da TouchPoint com os tablets Microsoft Windows, incluindo o Surface, oferece aos supervisores a capacidade de treinar suas equipes no local de trabalho e, ao mesmo tempo, manter acesso total aos sistemas de gerenciamento do contact center. Equipados com um tablet, os gerentes podem visualizar a disponibilidade individual do agente e o status da fila, monitorar as interações com os clientes, intervir para ajudar os agentes em chamadas difíceis e atuar como um agente "em tempo real" para atender chamadas de alta prioridade em condições de pico de volume.

É importante observar a escalabilidade aprimorada do CC com o Microsoft Lync, que oferece suporte a centrais de contato com centenas de agentes e supervisores. Além disso, foram adicionadas novas ferramentas para as centrais de contato Lync, incluindo o módulo Survey, que direciona os clientes para uma pesquisa que mede sua satisfação.

"O CC 8.0 é uma solução atraente para gerenciar as interações do centro de contato nas principais plataformas de telefonia do mundo", disse o presidente da Enghouse Interactive, Americas Channels, Ernie Wallerstein. "Como nosso primeiro grande lançamento de produto desde que colocamos o Zeacom Communications Center sob o guarda-chuva da Enghouse Interactive, o CC 8.0 cumpre a visão do Communications Center no centro de um portfólio altamente complementar de produtos integrados e expansão contínua para novos mercados."

A CC agora suporta nove idiomas, com a adição de francês, italiano, chinês simplificado, francês canadense e português brasileiro a uma lista existente que inclui inglês, alemão, russo e espanhol latino-americano.

"Ao continuar investindo em outros idiomas, oferecemos aos nossos parceiros e clientes a capacidade de estender a CC a novos mercados e atender às necessidades de organizações multinacionais", acrescentou Ernie Wallerstein. "O suporte a nove idiomas resultou em um interesse significativamente maior em toda a CALA e na Europa."

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive é líder global no fornecimento de soluções que proporcionam uma experiência diferenciada ao cliente e maximizam o valor de cada interação com o cliente. O abrangente portfólio de soluções de gerenciamento de interação da Enghouse Interactive abrange call centers multicanais, integração de telefonia por computador (CTI), resposta interativa de voz (IVR) de autoatendimento, gerenciamento de conhecimento, consoles de operadores, gravação de chamadas e monitoramento de qualidade, serviços de voz de mídia e discadores de saída. Essas soluções suportam qualquer ambiente de telefonia e opções flexíveis de implantação, no local ou na nuvem. Com as soluções Enghouse Interactive, seus clientes podem entrar em contato com você a qualquer hora, em qualquer lugar e de qualquer forma.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é consistentemente lucrativa e tem crescido organicamente e por meio de aquisições estratégicas.

Andtek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT Smartdial, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom são marcas registradas da Enghouse Interactive. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.