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Erfahren Sie, wie Sie Ihr Wissen nutzen und optimieren können, um schnellere und präzisere Service-Reaktionen zu erhalten.

Mit Blick auf das Jahr 2024 beschleunigt sich die Dynamik beim Einsatz von KI in Contact Centern. Gartner prognostiziert, dass bis 2025 80% der Kundenservice- und Supportorganisationen generative KI einsetzen werden. Jenseits des Hypes befassen sich die Unternehmen nun damit, wie sie KI im Contact Center implementieren.

Mangelnde Kundenkontrolle ist eines der größten Ärgernisse bei der Interaktion mit Unternehmen. Endlose Warteschleifen, lange Wartezeiten auf Antworten und verwirrende Online-Informationen beeinträchtigen ihre Erfahrungen.

Der Kundendienst ist häufig gefährdet, wenn Unternehmen nach Stellen suchen, an denen sie Einsparungen vornehmen können. Das mag daran liegen, dass er oft fälschlicherweise als Kostenstelle und nicht als Quelle für Wettbewerbsvorteile und Einnahmen angesehen wird.

Da die Erwartungen der Verbraucher steigen, konzentrieren sich Unternehmen zunehmend auf den Aufbau von Empathie im Kundenservice. Da die Agenten immer komplexere Anfragen bearbeiten, ist der Aufbau einer Beziehung zu den Kunden entscheidend, um sie zu beruhigen, das Kundenerlebnis zu verbessern und ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen.

Die Kundenerwartungen an das Contact Center steigen ständig. Die Unternehmen wissen, dass sie handeln müssen - aber wo sollen sie anfangen?

Die Kraft des schnelleren Fortschritts - Veraltete Technologie wirkt sich auf die Identitätsauthentifizierung von Kunden/Mitgliedern aus - ein Hindernis für die erfolgreiche Betreuung Ihrer Kunden, Mitglieder und Auftraggeber. Investmentfirmen, Versicherungsgesellschaften und Finanzdienstleistungsunternehmen (kurz FI), einschließlich Credit Unions (CU), sind aufgrund des Zustands ihrer bestehenden Infrastruktur, ihrer Systeme und der starren, typischerweise manuellen Prozesse, auf die sie sich verlassen, in ihrer betrieblichen Flexibilität eingeschränkt. Die Realität ist, dass diese Organisationen ihre Kernsysteme aufgrund von Kosten, proprietären Technologien oder archaischen Datenstrukturen nicht so bald ersetzen können oder wollen. Ein hybrider Ansatz hilft den Dingen auf die Sprünge. Schneller und effizienter.

Die Kraft des schnelleren Fortschritts - Veraltete Technologie beeinträchtigt die Prozessmodernisierung - sie ist ein Hindernis für die erfolgreiche Betreuung Ihrer Kunden, Mitglieder und Auftraggeber. Wertpapierfirmen, Versicherungsgesellschaften und Finanzdienstleistungsunternehmen, einschließlich Kreditgenossenschaften (kurz FI), sind in der Regel in ihrer betrieblichen Flexibilität aufgrund des Zustands ihrer bestehenden Infrastruktur, ihrer Systeme und der starren, meist manuellen Prozesse, auf die sie sich verlassen, eingeschränkt. Die Realität sieht so aus, dass diese Organisationen ihre Kernsysteme aufgrund von Kosten, proprietären Technologien oder archaischen Datenstrukturen nicht so bald ersetzen können oder wollen. Hybrid hilft den Dingen auf die Sprünge

Die Kraft, sich schneller vorwärts zu bewegen - Veraltete Technologie ist ein Hindernis für die erfolgreiche Betreuung Ihrer Kunden, Mitglieder und Klienten. Investmentgesellschaften, Versicherungsunternehmen und Finanzdienstleistungsunternehmen, einschließlich Kreditgenossenschaften (kurz FSI), sind in der Regel aufgrund des Zustands ihrer bestehenden Infrastruktur und Systeme in ihrer betrieblichen Flexibilität eingeschränkt. Die Realität sieht so aus, dass diese Organisationen ihre Kernsysteme aus Kostengründen, aufgrund proprietärer Technologien oder archaischer Datenstrukturen nicht in absehbarer Zeit ersetzen können oder wollen. Hybrid hilft den Dingen auf die Sprünge

Technologie kann den Arbeitsplatz attraktiver und interessanter machen und gleichzeitig die Leistung steigern. Viele Technologien können das Gesamterlebnis der Agenten verbessern. Wie immer hat es sich bewährt, mit den Grundlagen zu beginnen. Zu den grundlegenden Technologien gehören die Bereitstellung (und kontinuierliche Optimierung) kontextsensitiver Eingabeaufforderungen in Ihrem IVR, die Integration Ihres Contact Centers mit Ihrem CRM, um die Entwicklung von First-Party-Daten zu erleichtern, sowie die Implementierung und Verbesserung von Wissensmanagementsystemen zur Verbesserung Ihrer Self-Service-Funktionen.