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Apprenez à exploiter et à rationaliser les connaissances pour obtenir des réponses plus rapides et plus précises.

À l'approche de 2024, l'élan autour du déploiement de l'IA dans les centres de contact s'accélère. Gartner prévoit que d'ici 2025, 80% des organisations de service et d'assistance à la clientèle appliqueront l'IA générative. Au-delà du battage médiatique, les entreprises se penchent désormais sur la manière dont elles mettent en œuvre l'IA dans le centre de contact.

Le manque de contrôle de la part des clients est l'un des principaux reproches qu'ils formulent à l'égard des entreprises. Des files d'attente interminables, de longs délais d'attente pour obtenir des réponses et des informations en ligne confuses sont autant de facteurs qui influent sur leur expérience.

Le service à la clientèle est souvent vulnérable lorsque les entreprises cherchent à faire des économies. Cela peut s'expliquer par le fait qu'il est souvent considéré, à tort, comme un centre de coûts plutôt que comme une source d'avantage concurrentiel et de revenus.

Alors que les attentes des consommateurs augmentent, les entreprises se concentrent de plus en plus sur le développement de l'empathie dans les interactions avec le service client. Les agents traitant des demandes plus complexes, il est essentiel d'établir une relation avec les clients pour les rassurer, améliorer l'expérience et mieux répondre à leurs besoins.

Les attentes des clients en matière d'expérience dans les centres de contact ne cessent de croître. Les entreprises savent qu'elles doivent agir - mais par où commencer ?

Le pouvoir d'aller de l'avant plus rapidement - La technologie existante affecte l'authentification de l'identité des clients/membres - C'est un obstacle à la réussite du service à vos clients, membres et consommateurs. Les sociétés d'investissement, les compagnies d'assurance et les organisations de services financiers (FI), y compris les coopératives de crédit (CU), sont généralement limitées dans leur flexibilité opérationnelle en raison de l'état de leur infrastructure et de leurs systèmes existants, ainsi que des processus rigides et généralement manuels sur lesquels elles s'appuient. En réalité, ces organisations ne peuvent pas ou ne veulent pas remplacer leurs systèmes centraux de sitôt, en raison des coûts, des technologies propriétaires ou des structures de données archaïques. Une approche hybride permet de faire avancer les choses. Plus rapidement et plus efficacement.

Le pouvoir d'aller de l'avant plus rapidement - La technologie héritée affecte la modernisation des processus - c'est un obstacle à la réussite du service à vos clients, membres et consommateurs. Les entreprises d'investissement, les compagnies d'assurance et les organisations de services financiers, y compris les coopératives de crédit (FI), sont généralement limitées dans leur flexibilité opérationnelle en raison de l'état de leur infrastructure et de leurs systèmes existants, ainsi que des processus rigides et généralement manuels sur lesquels elles s'appuient. En réalité, ces organisations ne peuvent pas ou ne veulent pas remplacer leurs systèmes centraux de sitôt, pour des raisons de coût, de technologies propriétaires ou de structures de données archaïques. L'hybride permet de faire bouger les choses

Le pouvoir d'aller de l'avant plus rapidement - La technologie héritée est un obstacle à la réussite du service à vos clients, membres et consommateurs. Les sociétés d'investissement, les compagnies d'assurance et les organisations de services financiers, y compris les coopératives d'épargne et de crédit (FSI), sont généralement limitées dans leur flexibilité opérationnelle en raison de l'état de leur infrastructure et de leurs systèmes existants. En réalité, ces organisations ne peuvent pas ou ne veulent pas remplacer leurs systèmes centraux de sitôt, en raison des coûts, des technologies propriétaires ou des structures de données archaïques. L'hybride permet de faire bouger les choses

La technologie peut rendre le lieu de travail plus attrayant et plus intéressant tout en améliorant les performances. De nombreuses technologies peuvent améliorer l'expérience globale des agents, mais comme toujours, commencer par les bases s'est avéré être la meilleure approche. Les technologies de base comprennent la fourniture (et l'optimisation continue) de messages contextuels dans votre IVR, l'intégration de votre centre de contact avec votre CRM pour faciliter le développement de données de première partie, et la mise en œuvre et l'amélioration des systèmes de gestion des connaissances pour améliorer vos capacités de libre-service.